中新網10月5日電 全國假日旅游部際協(xié)調會議辦公室今天晚間通過中國旅游網發(fā)布的“十一”黃金周第5號旅游信息通報透露，從10月4日17：00至10月5日17：00，全國假日辦總值班室共接到咨詢和投訴電話76個，其中投訴電話56個。
通報稱，對于這些咨詢和投訴電話，值班人員都認真進行了協(xié)調和跟蹤處理。
通報公布了一些重要投訴的處理情況：
(一)10月5日凌晨4點，由北京新華國際旅行社組織的參加“北京—青島游”的39名北京游客集體到國家旅游局門前，向全國假日辦投訴此行中為該團安排的車輛在途中發(fā)生輪胎爆破事故，導致行程耽誤，地接社(青島青華旅行社)導游協(xié)調組織不力等一系列質量問題。全國假日辦值班人員立即接待了游客，并迅速通知北京市假日辦值班領導和新華國旅值班經理立即趕到全國假日辦。北京市假日辦與新華國旅值班領導不久趕來，接走了客人，并按全國假日辦的要求，與游客進行協(xié)商。到上午10：00，旅行社和游客簽署了和解協(xié)議，由旅行社賠償每人損失300元。游客對此解決方案表示滿意。
(二)10月5日上午11：00，一名四川游客從云南打來電話，稱他們一行11人10月2日參加由四川中國青年旅行社組織的云南6日游，因地接社(昆明廣大鐵路旅行社)沒有收到組團社的團款，拒絕繼續(xù)帶團，使游客滯留，不能繼續(xù)成行。全國假日辦接到此投訴后，立即與四川、云南假日辦聯(lián)系，請他們迅速介入處理此事。5日下午4：40，云南省假日辦告：游客已與旅行社簽署了自愿放棄旅游的協(xié)議，回四川后將投訴四川中國青年旅行社。下午5：00，成都市旅游執(zhí)法大隊報告，他們已獲悉這批客人已與當事旅行社初步達成協(xié)議，客人取消行程，今日返回成都，機票差價由四川青旅負責，其他未盡事宜將按有關法律法規(guī)處理。
(三)10月5日上午11：45，安徽黃山市假日辦打來電話，反映廣東129名游客乘包機到黃山旅游，原定今天上午10：20乘南航包機返回廣州，到機場后得知包機推遲至下午5點多，游客表示不滿。全國假日辦值班人員即與民航總局運輸司聯(lián)系。不久，民航總局運輸司告，已要求航空公司做好對客人的安撫、補償工作，在合理的范圍內盡量滿足游客要求。下午，黃山市假日辦又為游客安排了旅游活動，4：00送游客達到機場，將乘飛機返回廣州。有關問題已經得到妥善解決。
(四)10月5日下午2：40，一北京游客從福建打來電話，稱他現(xiàn)在正在乘渡船去湄州島，海上風力5級左右，渡船嚴重超載，海水已經進入船艙，有很大的安全隱患。全國假日辦值班人員立即將此情況通報給福建省假日辦和交通部。福建省假日辦不久告，湄州島現(xiàn)已采取措施，嚴格控制渡船載客人數(shù)，確保游客安全。
(五)昨天通報的一北京游客反映其參加的旅游團10月3日在太原經貿賓館吃晚飯后，有37人拉肚子事，經山西省和太原市有關方面采取措施，客人已痊愈。10月5日下午4：30，該團游客專門打電話到全國假日辦，告知他們已經全部安全返回北京，特對全國假日辦及國家旅游局給予他們的大力幫助表示感謝。(六)山西大同青旅今天發(fā)來傳真稱：全國假日辦10月3日發(fā)布的《信息通報》第3號中反映的一名游客投訴“北京青旅”因與“大同青旅”發(fā)生糾紛而將游客反鎖在大門內事(已獲解決)，大同當事方是“大同城區(qū)青旅”，不是“大同青旅”；“大同青旅”與“大同城區(qū)青旅”無任何隸屬關系；這是由于投訴者未分清楚所致，但已對“大同青旅”的信譽產生負面影響，懇請全國假日辦予以澄清。全國假日辦核實情況屬實后，決定在今天的《通報》中予以澄清，值班人員已將此情況告知山西大同青旅。
