中新社廣州八月二十日電 (莫非 王堅 綺婷)今天來自廣東部分旅行社的信息顯示，廣東已有部分旅行社開始施行小費(fèi)機(jī)制。國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人就此問題首次表態(tài)“不反對”。
廣東中旅等旅行社負(fù)責(zé)人對記者表示，實行小費(fèi)制度不失為一種好嘗試，相信可以達(dá)到游客、旅行社雙贏的目的。
作為首次向社會公開收取“旅游服務(wù)小費(fèi)”的廣東中旅，前不久破天荒向社會公開其旅游服務(wù)的“小費(fèi)制”，實際上是為這種服務(wù)費(fèi)正了名，給了應(yīng)有的“名分”。
據(jù)“廣之旅”介紹，該社早在二00一年八月就開始試行導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)做法，現(xiàn)在更正式正名為小費(fèi)激勵機(jī)制。該社的小費(fèi)激勵機(jī)制實行三年以來效果較好。由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，旅途中，導(dǎo)游、司機(jī)“將在外”，小費(fèi)激勵機(jī)制對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督起到了很好的作用，導(dǎo)游的服務(wù)技能和技巧也大大提高，由于導(dǎo)游服務(wù)技能欠缺而引起的投訴也大大減少。
廣東南湖國旅更開始嘗試新的小費(fèi)機(jī)制，實行小費(fèi)在報名時先交，服務(wù)不滿意可退回的辦法。
國家旅游局有關(guān)人士表示，“收小費(fèi)”尚無規(guī)定禁止，但前提是游客自愿。以前國家旅游局的確有規(guī)定禁止小費(fèi)，但該文件已被廢止。這說明游客付小費(fèi)給導(dǎo)游不存在違規(guī)違法。
廣東中旅市場部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣東中旅首次將“小費(fèi)制度”引入國內(nèi)游，一舉打破了旅游行業(yè)向游客收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的“潛規(guī)則”。廣東中旅引入小費(fèi)制度的是其價格較高的國內(nèi)游“VIP(貴賓)系列團(tuán)”，標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)游每天的小費(fèi)二十元人民幣。獎勵小費(fèi)實行“完全自愿”原則，如果對導(dǎo)游服務(wù)不滿意，可以不予支付。
當(dāng)然，對于旅行社公開收取游客的小費(fèi)，此間各界亦有不同聲音。
正在廣東中旅營業(yè)廳辦理出游手續(xù)的部分游客接受記者采訪時，有的表示游客付小費(fèi)可以保障導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還跟國際接軌，有助于國人提升消費(fèi)觀念。有的卻不怎么認(rèn)同，認(rèn)為交了價格不菲的團(tuán)費(fèi)就不應(yīng)該再收小費(fèi)，否則是加重了游客的負(fù)擔(dān)。
也有游客提出疑問：這項措施只在貴賓團(tuán)里施行，那么普通團(tuán)就不該一視同仁了？
據(jù)悉，目前有些導(dǎo)游甚至沒有固定工資，這就形成了一個怪圈，很多導(dǎo)游為了增加收入而私下與景區(qū)的購物點(diǎn)“合作”，以帶游客購物賺取回扣。
此外，各旅行社目前實行的“小費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)仍各有不同，部分業(yè)內(nèi)人士建議旅游主管部門能夠就國內(nèi)游“小費(fèi)”采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范“小費(fèi)”服務(wù)制度。
