中新網(wǎng)8月31日電 據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴35.4萬件，比去年同期上升11.79%。從總體上看，消費(fèi)者投訴仍處在較高增長水平，呈現(xiàn)五大特點(diǎn)：
一是質(zhì)量問題依然是困擾消費(fèi)者的首要問題。上半年質(zhì)量問題投訴總數(shù)為22.86萬件，比上年同期增長15.38%，占全部投訴的64.58%。
二是消費(fèi)者投訴涉及標(biāo)的額呈上升趨勢。上半年平均每件投訴涉及金額為1088.96元，增幅為20.26%，扣除物價(jià)因素實(shí)際增長11.61%。投訴涉及金額較高的移動(dòng)電話、首飾及工藝品、家具以及一些家用電器的投訴均呈明顯增加趨勢。其中汽車投訴同比增長62.82%。
三是服務(wù)類投訴增幅明顯快于商品投訴增幅。上半年，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴7.48萬件，比上年同期增長17.27%，服務(wù)類消費(fèi)投訴在全部投訴中的比重達(dá)到21.15%。服務(wù)類投訴增幅最大的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，增長98.12%。
四是家用電器類商品投訴明顯呈上升趨勢。上半年全國電視機(jī)銷量增長37%，而同期消費(fèi)者投訴數(shù)量增長17.87%，其中質(zhì)量問題投訴占79.81%。
五是農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形勢嚴(yán)峻。上半年，農(nóng)機(jī)類投訴增幅達(dá)22.34%，列商品類投訴增幅前十位，其中質(zhì)量問題投訴占81.25%，種子苗禾及化肥投訴同比增幅為17.81%。(杜海濤)
