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全國假日辦:黃金周旅游投訴數(shù)量較“五一”下降

2004年10月08日 13:14

  中新網(wǎng)10月8日電 據(jù)來自全國假日辦的消息,從9月30號下午5點到10月7號下午5點,全國假日辦總值班室共接到706個旅客咨詢和投訴電話,總體數(shù)量比今年“五一”期間有所下降。

  央視國際報道稱,在這些咨詢投訴電話中,投訴電話共有387起,其中投訴景區(qū)秩序和服務(wù)質(zhì)量的約占25%;投訴旅行社的占26%;投訴賓館、飯店服務(wù)的約為13%;投訴航班延誤約占6%;投訴公路、水運(yùn)路況、車況,車輛船只超載的約為15%;投訴鐵路列車晚點和服務(wù)態(tài)度的為3%;其它方面約為12%。

  “十一”黃金周投訴問題主要集中在因違反旅游合同而引起的矛盾上,突出表現(xiàn)在旅行社和旅游企業(yè)之間,因團(tuán)款糾紛而損害消費(fèi)者利益,以及旅行社未經(jīng)游客同意,擅自更改旅游線路、增加旅游項目等方面。

  全國假日辦新聞發(fā)言人張堅鐘說,對這些投訴情況全國假日辦和各級旅游假日辦都非常重視,要求旅游企業(yè)盡快加強(qiáng)法制觀念,要求各類(旅游)企業(yè)一定要信守合同,樹立服務(wù)、質(zhì)量、效益、秩序的觀念。

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