中新網(wǎng)10月8日電 全國假日辦“十一”黃金周執(zhí)行主任、國家旅游局副局長孫鋼表示,盡管2004年“十一”黃金周旅游工作取得很大成績,但仍存在三項不足:
一是在這個黃金周里,盡管涉及旅行社的投訴比去年同期有所下降,情節(jié)嚴重的投訴大幅度減少,但小問題以及旅行社之間的“三角債”、“四角債”糾紛仍然不少,需要繼續(xù)加強規(guī)范治理。
二是涉及景區(qū)(點)秩序與服務質(zhì)量的投訴,在這個黃金周里有102起,比去年同期增長55.2%;涉及公路、水運交通秩序與服務質(zhì)量的投訴,在這個黃金周里有60起,比去年同期增長57.9%;涉及餐飲服務的投訴有15起,同比增長2倍;涉及購物服務的投訴有17起,同比增長2.4倍;涉及娛樂服務的投訴有11起,同比增長4.5倍。
這說明,在黃金周工作的各個環(huán)節(jié)上,還存在著許多不適應之處,還有許多令游客不滿意的地方,需要有關地方政府和有關部門進一步加強工作力度,提高管理和服務水平。
三是雖然在這個黃金周里沒有發(fā)生一起群死群傷的重特大安全事故,但絕不說明全國的旅游安全工作可以高枕無憂了。