中新網(wǎng)2月6日電 據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道，昨天，中消協(xié)盤點(diǎn)2004年全年消費(fèi)投訴情況時(shí)得出結(jié)論:手機(jī)、汽車的投訴增長(zhǎng)幅度最快，一共有6大難點(diǎn)問題困擾消費(fèi)市場(chǎng)。
中消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人稱，部分手機(jī)生產(chǎn)廠家過分注重通過精美、個(gè)性化的外觀設(shè)計(jì)來?yè)屨际袌?chǎng)，忽視了對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的把關(guān)，質(zhì)量問題占到移動(dòng)電話投訴總量的84.4%。二手機(jī)、翻新機(jī)、水貨機(jī)、各種劣質(zhì)配件產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，加上某些服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)者故意拖延推諉、消費(fèi)者舉證困難導(dǎo)致的不滿，引發(fā)了大量投訴。2004年，個(gè)人購(gòu)車首次占全國(guó)汽車銷售總額的51%,與此相對(duì)應(yīng)的汽車投訴量同比上升了31.6%,位居商品類投訴增幅的第二位。汽車因質(zhì)量問題引起的投訴占到70.5%,比例最大。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其余困擾消費(fèi)市場(chǎng)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題依次是食品、商品房、農(nóng)資和短信投訴。食品市場(chǎng)現(xiàn)狀仍不樂觀，雖然投訴總量減少，但涉及質(zhì)量與安全的投訴不降反升，有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的食品進(jìn)貨渠道不正規(guī)，對(duì)原料質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，甚至從無(wú)照經(jīng)營(yíng)的食品加工點(diǎn)或小作坊直接進(jìn)料，危害消費(fèi)者身體健康。
2004年，商品房的投訴增幅在連續(xù)6年以兩位數(shù)字增長(zhǎng)的背景下首次放緩，因質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、廣告引發(fā)的糾紛有所回落，但關(guān)于商品房買賣合同的糾紛上升了24.5%,一些開發(fā)商利用合同設(shè)置不平等的條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，減少或免除開發(fā)商義務(wù)，引起消費(fèi)者不滿。此外，偽劣農(nóng)資坑害農(nóng)民、短信市場(chǎng)收費(fèi)混亂的投訴也非常集中，中消協(xié)呼吁有關(guān)部門規(guī)范力度仍需加強(qiáng)。
