中新網(wǎng)7月1日電 東西方人的價(jià)值觀、思維方式以及表達(dá)方式和生活習(xí)慣都有差異。這些差異往往造成會(huì)中國(guó)人與外國(guó)人交流和溝通的障礙。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)外交部新聞發(fā)布工作，曾作為外交部發(fā)言人主要助手協(xié)助過(guò)多位發(fā)言人工作的鄒建華參贊在《外交部發(fā)言人揭秘》一書(shū)中就如何有效與外國(guó)媒體和公眾溝通、如何有效對(duì)外表態(tài)等進(jìn)行了詳細(xì)、深入地探討和介紹�，F(xiàn)摘錄該書(shū)的有關(guān)章節(jié)，內(nèi)容如下。
外國(guó)人，特別是西方人在價(jià)值觀念、生活方式和思維方式上與中國(guó)人差別很大。價(jià)值觀不同，生活方式不同，思維習(xí)慣不同，對(duì)許多問(wèn)題的理解和看法也就會(huì)有所不同，包括人權(quán)、民主、自由、宗教等問(wèn)題。我們?nèi)绨次覀冏约旱乃季S習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)去向外國(guó)人做宣傳工作，往往事倍功半，達(dá)不到預(yù)期目的。很多人現(xiàn)在還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以為只要我把問(wèn)題講清楚了，對(duì)方就會(huì)明白。很多外國(guó)人反映對(duì)中國(guó)的宣傳資料，包括表態(tài)往往看不懂，甚至有些西方人認(rèn)為是宣傳在而感到反感。
由于文化差異，外國(guó)人特別是西方人在接受新聞時(shí)的態(tài)度和興趣也與中國(guó)人不一致。他們對(duì)于“宣傳”和說(shuō)教色彩明顯的東西比較反感。在外國(guó)人心目中，宣傳是貶義的，幾乎是欺騙的同義詞。外國(guó)受眾相信的是“客觀報(bào)道”，即完全按照事實(shí)的客觀面貌向受眾描述事實(shí)，觀點(diǎn)隱敝在事實(shí)之中。它要求新聞要講事實(shí)，不得造成直接或間接指揮受眾的印象，若有傾向，也須自然流露。
一個(gè)對(duì)我友好的美國(guó)說(shuō)客曾向中國(guó)駐美國(guó)外交官丁孝文先生建議，要說(shuō)服美國(guó)人，要記住幾條要領(lǐng):
一是對(duì)象要具體、明確,交談要有針對(duì)性。你一次只能做一個(gè)人、一群人或一類(lèi)人的工作,必須根據(jù)他(們)的特點(diǎn)有針對(duì)性地引導(dǎo)。如對(duì)商人,你要多講經(jīng)濟(jì)少講政治。再具體一點(diǎn),對(duì)向中國(guó)出口商品的商人,要多講中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)給他們帶來(lái)更大的銷(xiāo)售市場(chǎng);對(duì)從中國(guó)進(jìn)口商品的商人,要多講中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以向美國(guó)提供更多物美價(jià)廉的商品。如果你向美國(guó)農(nóng)民大談中國(guó)農(nóng)業(yè)大豐收,出口連年增長(zhǎng),就難以贏得好感,反而會(huì)激起他們對(duì)中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的反感。
二是要多擺具體事實(shí),多講樸實(shí)的道理,少講空話套話。美國(guó)人相當(dāng)自信甚至自負(fù),有一種優(yōu)越感,你跟他交流,必須用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話,讓他在事實(shí)面前意識(shí)到自己的錯(cuò)誤或不足。光講維護(hù)世界和平,講美國(guó)與中國(guó)友好,他們會(huì)覺(jué)得離自己太遠(yuǎn),不涉及切身利益,沒(méi)有親身體會(huì),自然就不會(huì)被你說(shuō)服。他舉例說(shuō),美國(guó)的貿(mào)易保護(hù)主義人士聲稱(chēng),在美中貿(mào)易中,美國(guó)有800億美元的逆差,中國(guó)商品如潮水般進(jìn)入美國(guó),既搶走了美國(guó)人的飯碗,又造成了美國(guó)資金流失。這種謬論很有欺騙性。中國(guó)政府總是說(shuō),兩國(guó)統(tǒng)計(jì)方法不同,實(shí)際逆差僅有300億左右。這么說(shuō),一般老百姓理解不了,他們認(rèn)為,美國(guó)商場(chǎng)的生活日用品大多數(shù)是中國(guó)制造的,就算統(tǒng)計(jì)有問(wèn)題,中國(guó)還是有300億的逆差。如果你們多強(qiáng)調(diào)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中國(guó)商品為美國(guó)老百姓帶來(lái)的實(shí)惠,比如,據(jù)權(quán)威部門(mén)的統(tǒng)計(jì),因?yàn)槭褂昧藦闹袊?guó)進(jìn)口的生活日用品,每個(gè)美國(guó)家庭每年可以減少300美元的開(kāi)支,大多數(shù)人就明白了。如果你們?cè)購(gòu)?qiáng)調(diào)這些產(chǎn)品因?yàn)槔麧?rùn)低,美國(guó)企業(yè)一般已不生產(chǎn),美國(guó)如果不從中國(guó)進(jìn)口,也必須從其他發(fā)展中國(guó)家進(jìn)口,只是價(jià)格更高,他們就更沒(méi)有多少話可說(shuō)了。如果你們?cè)偻菩闹酶沟卣f(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的,美國(guó)有的企業(yè)可能會(huì)因?yàn)橹袊?guó)商品的沖擊而倒閉,同樣的道理,中國(guó)也有一些企業(yè)因?yàn)槊绹?guó)商品的沖擊而關(guān)門(mén),大家在競(jìng)爭(zhēng)中尋求新的出路,那些同情失業(yè)者的人也就不會(huì)對(duì)中國(guó)產(chǎn)生反感了。
三是要有耐心和信心。中國(guó)與美國(guó)畢竟是兩個(gè)國(guó)家,政治制度不同,歷史不同,文化不同,還有語(yǔ)言障礙,這些都制約了兩國(guó)之間的相互了解。做工作要有耐心,中國(guó)有句成語(yǔ),叫做"滴水穿石",不要忽視一點(diǎn)一滴的工作,不要忽視一個(gè)一個(gè)的個(gè)人。時(shí)間長(zhǎng)了,終究會(huì)起作用的。
因此，我們要對(duì)西方人做解釋和宣傳工作，就要熟悉西方人的思維方法，采用易為對(duì)方理解和接受，聽(tīng)得進(jìn)去的的語(yǔ)言和方式。
案例一：
在一次新聞發(fā)布會(huì)上，有一記者問(wèn)沈國(guó)放，中國(guó)政府對(duì)美國(guó)向臺(tái)出售武器有何評(píng)論？中方在這一問(wèn)題上的表態(tài)口徑一直是說(shuō)希望美國(guó)政府認(rèn)清售臺(tái)武器的嚴(yán)重危害性，恪守中美三個(gè)聯(lián)合公報(bào)特別是八一七公報(bào)中所做的承諾，停止向臺(tái)出售武器。這么說(shuō)肯定沒(méi)不會(huì)錯(cuò)，但總是重復(fù)這段話就會(huì)顯得有點(diǎn)生硬，并且也不會(huì)有多大效果。當(dāng)時(shí)沈國(guó)放為了增強(qiáng)一下表態(tài)效果，讓美國(guó)人在這一問(wèn)題上有所觸動(dòng)，換了一種說(shuō)法，他側(cè)重講美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，美國(guó)為維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和領(lǐng)土完整而斗爭(zhēng)，不也是反對(duì)別的國(guó)家向南方出售武器，這個(gè)道理是一樣的。
許多記者對(duì)這一回答感到很新穎。所以，當(dāng)時(shí)美國(guó)媒體對(duì)這一表態(tài)報(bào)道特別多。許多記者還要求采訪沈國(guó)放，要他在這個(gè)問(wèn)題上進(jìn)一步發(fā)揮一下。
吳建民在西藏問(wèn)題上也有類(lèi)似的表態(tài)。西方人總認(rèn)為西藏是被占領(lǐng)的國(guó)家，常在這一問(wèn)題上與發(fā)言人糾纏。有一次吳建民在回答一法國(guó)記者有關(guān)問(wèn)題時(shí)說(shuō)：西藏13世紀(jì)就并入中國(guó)領(lǐng)土，而科西嘉島是什么時(shí)候才并歸法國(guó)的？難道我們能因此就說(shuō)科西嘉島是被法國(guó)占領(lǐng)的土地嗎？法國(guó)人覺(jué)得這一說(shuō)法很說(shuō)明問(wèn)題。
這兩個(gè)表態(tài)都以對(duì)方自己國(guó)家的歷史為例，告訴對(duì)方己所不欲，匆施于人的道理，易使對(duì)方產(chǎn)生共鳴。所以，在其國(guó)內(nèi)媒體中引起了不同反響。
案例二：
2000年8月，在世界和平問(wèn)題研討會(huì)上，有一記者問(wèn)西藏嘉木樣活佛：有人說(shuō)，“藏族文化傳統(tǒng)正受到嚴(yán)重破壞”，你對(duì)這一說(shuō)法有何評(píng)論？
嘉木樣活佛答：這種說(shuō)法是不能容忍的。世界上的有情眾生都有生存和發(fā)展的權(quán)利，都有享受物質(zhì)文明和社會(huì)進(jìn)步的權(quán)利。世界上有良知的人不應(yīng)該為其它民族的發(fā)展進(jìn)步設(shè)置障礙，制造麻煩，不應(yīng)該用一些漂亮的空話使一些民族長(zhǎng)期停滯在落后狀態(tài)，成為一些人“觀賞”和探險(xiǎn)的“標(biāo)本”。保護(hù)、發(fā)展和延續(xù)藏族文化，只有與現(xiàn)代文明的進(jìn)程相適應(yīng)，同整修民族的發(fā)展、進(jìn)步、團(tuán)結(jié)、幸福相適應(yīng)，只有在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善生活的同時(shí)，才能更好地保存，而不是打著“保留民族特點(diǎn)”、“保護(hù)宗教文化的旗號(hào)，讓一個(gè)民族衰落下去，成為供人”欣賞”的展品。
從這一角度回答記者的問(wèn)題還是第一次，引起記者關(guān)注。
嘉木樣活佛用西方人的矛攻西方人的盾，從西方人所熟悉的人權(quán)觀出發(fā)，提出西藏人也應(yīng)有享受現(xiàn)代文明的權(quán)利，而不是西方人觀賞的“標(biāo)本”，對(duì)記者很有觸動(dòng)。
案例三：
溫家寶總理2003年11月23日接受《華盛頓郵報(bào)》總編唐尼的采訪。
唐尼問(wèn)：如果臺(tái)灣當(dāng)局不顧中美所表達(dá)的反對(duì)意見(jiàn)，一意孤行，在目前的道路上繼續(xù)往下走，中國(guó)會(huì)采取什么行動(dòng)？
溫總理回答：“這是最關(guān)鍵的問(wèn)題。臺(tái)灣是中國(guó)神圣的領(lǐng)土，是中國(guó)不可分割的一部分。中國(guó)任何一屆政府都不會(huì)放棄和平統(tǒng)一祖國(guó)的立場(chǎng)。我們完全理解臺(tái)灣人民的民主訴求，也完全理解臺(tái)灣人民希望有一個(gè)和平的環(huán)境。但是當(dāng)臺(tái)灣當(dāng)局的領(lǐng)導(dǎo)人試圖要把祖國(guó)的領(lǐng)土分裂出去的時(shí)候，任何一個(gè)中國(guó)人都不會(huì)答應(yīng)。中國(guó)人民會(huì)不惜一切代價(jià)，維護(hù)祖國(guó)的統(tǒng)一。我想你大概熟悉林肯總統(tǒng)的一句話，他在演說(shuō)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)“自相分裂的家庭是站立不住的”。他還說(shuō)過(guò)，美國(guó)由各州組成的“聯(lián)邦乃是永久性的”。我們不希望事態(tài)發(fā)展到這一步，因此我們不放棄和平的努力。”
另外，朱镕基總理1999年訪美時(shí)，在回答一位香港記者所提的臺(tái)灣問(wèn)題時(shí)說(shuō)，我們一直主張以一國(guó)兩制的方針和平統(tǒng)一臺(tái)灣，但是我們也從來(lái)沒(méi)有宣布放棄使用武力。因?yàn)槿绻覀冞@樣宣布的話，那么臺(tái)灣將永遠(yuǎn)從中國(guó)分離出去。剛才在克林頓總統(tǒng)的辦公室看到了林肯總統(tǒng)的肖像。我想當(dāng)年林肯總統(tǒng)為了保持美國(guó)的完整，反對(duì)獨(dú)立和分離，不惜使用武力，我們應(yīng)該向林肯總統(tǒng)學(xué)習(xí)�！�
這兩個(gè)回答之所以對(duì)美國(guó)人有說(shuō)服力，讓美國(guó)人對(duì)臺(tái)灣問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和對(duì)中國(guó)的重要性有進(jìn)一步理解，是因?yàn)閮晌豢偫砬擅畹刈屆绹?guó)人想起了自己的歷史。
與西方進(jìn)行有效溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)西方人說(shuō)話少用結(jié)論性、概括性的語(yǔ)言，多用事實(shí)，用數(shù)字說(shuō)話。
2、西方記者感興趣的往往是那些有血有肉，有斗爭(zhēng)、有摩擦的故事，而不喜歡空洞的道理。所以，應(yīng)多從具體事實(shí)入手，以小見(jiàn)大。不要用先概念后舉例的方式，這樣容易給人一種搞宣傳的感覺(jué)。
3、多用對(duì)方熟悉的歷史或名人名言做例子，這對(duì)他們有舉一反三的作用。
4、既講正面，也要講一些負(fù)面的問(wèn)題。任何事物都不是完美無(wú)暇的。毛主席曾說(shuō)過(guò)：“我們應(yīng)注意自己的宣傳，不應(yīng)吹得太多，不應(yīng)說(shuō)得不適當(dāng)，使人看起來(lái)好像有強(qiáng)加于人的印象�！敝v負(fù)面的東西往往能達(dá)到正面的效果。西方人認(rèn)為只講一面是不客觀的。
另外，應(yīng)少用“行話”、政治術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。中國(guó)的“行話”、政治術(shù)語(yǔ)比較多，如“兩手抓，兩手都要硬”、“家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”、“三農(nóng)問(wèn)題”、“財(cái)政定額包干制”、“小康社會(huì)”、“抓大放小”、“五講四美三熱愛(ài)”、“三來(lái)一補(bǔ)”、“資金體外循環(huán)”、“全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對(duì)外開(kāi)放格局”等等，不一而足。外國(guó)人聽(tīng)后往往不知所云，如墜五里霧中。有時(shí)候即使把翻譯成外語(yǔ)，因?yàn)楹艹橄�，外�?guó)人也不明白。
在有外國(guó)記者參加的新聞發(fā)布會(huì)上，應(yīng)盡量要少用這些詞匯。一旦用了，就應(yīng)該適當(dāng)加以解釋和說(shuō)明。萬(wàn)不得已需要使用專(zhuān)業(yè)詞匯，也要說(shuō)得通俗易懂。否則，記者沒(méi)有聽(tīng)懂，如何進(jìn)行正確報(bào)道？新聞發(fā)布會(huì)又如何能達(dá)到預(yù)期效果？
前外交部發(fā)言人吳建民說(shuō)，有些地方發(fā)言人在對(duì)外宣傳本地情況時(shí)，就象向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一樣，大話多，調(diào)子高，虛多實(shí)少。他認(rèn)為在現(xiàn)在對(duì)外溝通當(dāng)中，這是很致命的一點(diǎn)。如有人對(duì)記者講，我們的開(kāi)放是全方位的、多層次的。但“全方位“是什么意思？”多層次“是什么意思？卻沒(méi)有解釋。外國(guó)人到你這里投資，他的目的很清楚，是為了能夠取得更高的回報(bào)。人往高處走，水往低處流，錢(qián)、資本往能夠取得更高的回報(bào)的地方流。你這個(gè)地方投資環(huán)境如何？發(fā)言人首先給人第一印象，從發(fā)言人身上看這個(gè)地方政府是開(kāi)放的還是封閉的，思想是比較保守的，還是跟上時(shí)代發(fā)展的？發(fā)言人給人的第一印象是很重要的。
為了說(shuō)服外國(guó)人特別是西方人，口號(hào)式的、抽象的東西應(yīng)該越少越好。
