2月4日,2010年家電下鄉(xiāng)中標產(chǎn)品公示,168家太陽能熱水器生產(chǎn)企業(yè),千余款太陽能熱水器產(chǎn)品入圍“太陽能下鄉(xiāng)”,各大中標企業(yè)紛紛摩拳擦掌,準備著農(nóng)村市場的新一輪搏殺。而伴隨著中央一號文件的出臺,“三農(nóng)“問題再次成為關(guān)注焦點。體現(xiàn)在今年的“太陽能下鄉(xiāng)”,就是要在提高最高限價的政策指引下,提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務,真正做到“惠及三農(nóng)”。近日,山東力諾瑞特新能源有限公司發(fā)布了一項“太陽能救助報告”,該報告依托于力諾瑞特太陽能救助中心的救助狀況,總結(jié)了整個太陽能下鄉(xiāng)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務的相關(guān)情況,將質(zhì)量與服務再次提升為2010年太陽能下鄉(xiāng)的重點。
盡管“太陽能下鄉(xiāng)”讓太陽能行業(yè)在2009年得到了飛速發(fā)展,然而在過去的一年中,售后服務質(zhì)量差問題頻發(fā),甚至不乏有大品牌名列其中。據(jù)力諾瑞特《太陽能救助報告》顯示:70%的太陽能熱水器不好用,存在明顯質(zhì)量隱患,再加上太陽能熱水器使用條件嚴酷復雜的客觀情況,一些低價和有隱患的太陽能產(chǎn)品進入農(nóng)村市場,不僅沒有為農(nóng)民帶來便利,亟待改善的售后服務反倒是影響了農(nóng)民的生活,也損害了品牌的利益。
一直將服務看做企業(yè)生命的力諾瑞特,在去年年初就在全國啟動了1.5萬個太陽能救助中心,為所有沒有售后服務商的太陽能進行維護維修,即如果需要服務的用戶無法聯(lián)系到原有企業(yè),則可以到當?shù)氐牧χZ瑞特的太陽能救助站獲得支援。此舉讓很多農(nóng)村老百姓享受到貼心的力諾瑞特“金牌服務”的同時也從中受益。
據(jù)力諾瑞特相關(guān)負責人介紹,這些“太陽能救助中心”多數(shù)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn),服務網(wǎng)點全部對所有的太陽能熱水器用戶開放,不分品牌統(tǒng)一執(zhí)行標準的服務規(guī)范,執(zhí)行全天候、全方位、全日制服務,重點救助無商家維修服務的太陽能產(chǎn)品。與此同時,力諾瑞特還推出近萬輛服務車,幫助這些服務點擔起“服務村村通”的重任。
在去年年底的力諾瑞特新品發(fā)布會上,力諾瑞特總經(jīng)理申文明表示,要打造民族品牌,就要突出這個品牌的內(nèi)涵:品質(zhì)、品位、品行。正是在這樣的“三品”精神引領(lǐng)下,力諾瑞特始終在用卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、時尚尖端的品位感踐行具有社會責任感的企業(yè)品行,并在國內(nèi)外樹立了優(yōu)質(zhì)品牌形象。
在經(jīng)歷了2009年太陽能下鄉(xiāng)的行業(yè)整合后,2010年新政策下的太陽能將會為整個行業(yè)帶來新的競爭與挑戰(zhàn)。隨著消費者認知的提高,單單靠產(chǎn)品性能是很難打動消費者的,只有優(yōu)質(zhì)服務的保障,才能推動品牌在消費者心目中的位置不斷提升。(記者 陳新偉)
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