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北京殘奧會志愿者:同樣的服務(wù),不一樣的感動

2008年09月10日 10:22 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

(版權(quán)聲明:本稿件為中國新聞網(wǎng)“奧運專稿”,未經(jīng)特別授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用。)

  中新網(wǎng)9月10日電 據(jù)北京殘奧會官方網(wǎng)站報道,來到北京殘奧會賽場的有很多殘疾人朋友,既包括運動員也有觀眾,志愿者根據(jù)特殊觀眾的需要制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范,讓每個人都充分享受比賽的樂趣。

  昨天,中國農(nóng)業(yè)大學(xué)體育館非常出色的完成了任務(wù),他們用全程關(guān)懷,階段服務(wù)的方式,讓我們感覺到觀眾服務(wù)志愿者就是殘奧會上“最可愛的人”。上午農(nóng)業(yè)大學(xué)觀眾服務(wù)經(jīng)理李培景接到了呼叫中心的電話通知,下午農(nóng)大館會迎來一批特殊的觀眾團隊,這個團隊由25名成年人和25名孩子組成,這二十五個成年人都是中國關(guān)愛基金會的義工來自世界各地,25名孩子都是被他們收養(yǎng)的中國兒童,并且都有不同程度的殘疾。這本身就是一個讓人感動和欽佩的團隊,他們通過12308的奧運熱線詢問下午在農(nóng)大的觀賽是否也可以得到幫助,農(nóng)大觀眾服務(wù)團隊專門召開了會議,討論如何能給予這些特殊觀眾以最好的服務(wù)。

  首先,讓這50位觀眾通過兩個專用安檢口,其次,安檢過后由專人負責(zé)全程陪同這個團隊觀看比賽,并且選定了活潑大方,英語流利又有親和力的農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生胡超然全程陪同。最后,安排他們在單獨的區(qū)域觀看比賽。但是把這些觀眾安排在哪里看比賽最合適呢,他們也是想了又想,孩子們大多只有三四歲且行動不便,本著讓孩子們最方便最舒適為原則的考慮,決定在比賽場地的東側(cè)單獨開辟出來一個區(qū)域圍起來,讓這些特殊的家長和孩子們觀看比賽和休息娛樂。方案確定后很快做好了布置,等待他們的到來。

  下午2點,特殊的觀眾來到了農(nóng)業(yè)大學(xué)體育館, 50人很快全部通過了安檢,志愿者立刻給他們每個人發(fā)了印有福牛樂樂的小旗子會閃亮光,還有寫有福字的中國結(jié),孩子們拿在手里愛不釋手,很快就和志愿者胡超然玩成一片。胡超然和一個叫黨穎的小朋友在坐拍手游戲,后來不知道是誰輸了又不肯接受懲罰,兩個人大笑著坐到了地上。胡超然還教黨穎用手機拍照,小黨穎很快來了興趣,拿著手機照個不停,胡超然和其他小朋友很配合的擺出各種姿勢。過了一會,另外幾個小朋友也加入了進來,幾個人坐在地上,玩得興致極高!凹议L們”邊看比賽,邊回過頭露出欣慰的微笑。一個小朋友很淘氣的坐在護欄上玩耍,胡超然看到后很耐心的過去扶著他的腰和胳膊,小朋友一直不肯下來,胡超然就一直扶者他,并且叮囑他‘小心點,別摔下來’。賽場上不斷有精彩的場面出現(xiàn),觀眾席上也經(jīng)常爆發(fā)出熱烈的掌聲,但胡超然無暇顧及這些,只想的是能讓孩子們和他們的家長舒服的看比賽,自己多付出點沒什么。下午四點,已經(jīng)陪同了孩子們兩個多小時,但胡超然已然擁有著微笑和溫柔的話語。

  胡超然和農(nóng)大的觀眾服務(wù)團隊都工作在普通的崗位上,但他們在用微笑和心詮釋著志愿者的概念,讓所有觀眾尤其是殘疾觀眾真正參與到比賽中,享受比賽帶來的樂趣,享受北京帶來的樂趣。

編輯:盧巖】
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