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　　這兩天，逛公園的殘疾游客明顯增多，為了給他們創(chuàng)造“平等、尊重、安全、舒適”的環(huán)境，市屬公園推出了一系列人性化服務(wù)措施。

　　昨天，記者在頤和園采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游們?yōu)樽�輪椅游客服�?wù)時(shí)常常需要俯身或蹲位講解。

　　上午10時(shí)，30名美國(guó)游客從頤和園東宮門的北側(cè)角門入園，其中，約有10來位坐著輪椅�？粗�游客一個(gè)一個(gè)將自己的輪椅搖上坡道，導(dǎo)游尹晶晶并沒有直接幫著推，而是微笑地站在一旁。忽然，她發(fā)現(xiàn)一名搖輪椅的女士動(dòng)作有些吃力，這才上前禮貌地問：“需要我?guī)椭鷨�？”“謝謝，我自己可以。”尹晶晶點(diǎn)點(diǎn)頭，回到原來的位置，她悄悄告訴記者，雖然他們身體有殘疾，但是很自立，如果冒昧地上前幫助，會(huì)令他們覺得很不愉快。

　　仁壽殿前人很多，尹晶晶故意放慢了腳步，等所有的游客聚齊，才開始講解。記者注意到，尹晶晶說話時(shí)，始終與游客保持著1.5至2米的距離，這樣，既可以讓所有的游客都聽清，坐輪椅的游客也不需要仰視�！罢�(qǐng)問，龍和鳳是什么意思？”剛聽完仁壽殿的來歷，一位坐輪椅的游客又對(duì)殿前的銅龍銅鳳表現(xiàn)出濃厚的興趣。只見尹晶晶走到他旁邊，半蹲著跟他解釋：“銅龍銅鳳是過去使用的香爐，擺在這里是皇權(quán)的象征……”說這番話時(shí)，兩人的目光基本保持平視。在隨后參觀樂壽堂、長(zhǎng)廊、養(yǎng)云軒、石舫等景點(diǎn)的過程中，每次為坐輪椅的游客講解或是回答他們的提問時(shí)，尹晶晶都會(huì)俯下身來或是半蹲著講解，碰到重要的景點(diǎn)，這兩種姿勢(shì)需要保持三四分鐘。

　　由于殘疾游客行動(dòng)不便，原定1小時(shí)的講解，最后講了一個(gè)半小時(shí)才結(jié)束，其間，尹晶晶蹲了10多次�！笆遣皇歉杏X腰酸腿疼？”面對(duì)記者的提問，她笑了：“那倒不至于，不過，一圈下來確實(shí)覺得挺累的�！�

　　自殘奧會(huì)開幕至今，頤和園已接待了五六批來自各國(guó)的坐輪椅游客，貼心的服務(wù)贏得了游客們的贊譽(yù)。尹晶晶所帶的美國(guó)游客為了表達(dá)對(duì)她的謝意，專門拿出美國(guó)殘奧會(huì)代表團(tuán)的紀(jì)念章送給她，臨走，領(lǐng)隊(duì)約翰和她相約：“過兩天還要到頤和園來玩，到時(shí)候再請(qǐng)你做導(dǎo)游！”(賈曉燕）