全國海選、PK對決、爭取票數(shù)、順利晉級……所有的元素都讓人輕易聯(lián)想到正如火如荼進行的超級女生大賽。出人意料的是，這一切竟出現(xiàn)在一場名為“超越夢想，心贏天下”的汽車銷售精英大賽上。
日前，記者了解到，2006東風日產(chǎn)銷售精英大賽正緊鑼旗鼓地進行，這一與“超女”大賽十分相似的汽車銷售精英大賽從6月19日開始進入全國海選活動。大賽從6月份開始至10月底結(jié)束，歷時四個多月，分為海選賽、區(qū)域賽、半決賽和總決賽四個階段，通過PK、票選等淘汰手段考核選手們的理論知識、實戰(zhàn)技巧等綜合素質(zhì)，全國二百余家東風日產(chǎn)4S專營店的數(shù)千名銷售顧問共同角逐銷售精英大賽的冠、亞、季軍。
“這當然不是一場娛樂秀”大賽主辦者如是說，“舉辦銷售精英大賽，東風日產(chǎn)希望通過選拔出真正代表汽車行業(yè)最高銷售服務(wù)水平的精英，為東風日產(chǎn)樹立一個服務(wù)標桿，帶動整個東風日產(chǎn)的銷售服務(wù)水平的發(fā)展。為此，我們特別推出了“尊貴體驗月”活動，開創(chuàng)性提出“3大升級、1站式服務(wù)、5心準則”的“315”服務(wù)承諾，真誠邀請客戶參與到大賽中來，成為大賽的評判。銷售顧問要想成為銷售精英，首先要過客戶這一關(guān)，更多的客戶對銷售顧問的服務(wù)滿意，給他投票，他才能獲得晉級。這必將促使銷售顧問學習專業(yè)知識、提高服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。”
從根本上說，銷售精英大賽不僅是銷售團隊之間溝通、交流、學習的一個大平臺，還是銷售精英實現(xiàn)夢想的一個平臺。這個平臺將促成一個非常良性的循環(huán)：通過大賽促使銷售顧問重視個人的提高和職業(yè)生涯的規(guī)劃，促使銷售顧問珍惜顧客的評價，注重與顧客建立良好的關(guān)系，同時表現(xiàn)優(yōu)秀的人才會通過競賽形成若干梯隊，最終形成規(guī)范的流程為顧客提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在顧客心中建設(shè)一個可信賴的、可親近的完美品牌形象。這給汽車行業(yè)的發(fā)展一點啟示。
由于我國汽車行業(yè)起步較晚，消費者對汽車知識的了解比較缺乏，在消費過程中處于被動地位。國內(nèi)汽車4S專賣店雖然硬件條件基本齊全，但在銷售服務(wù)上主動性不夠、營銷意識不足等現(xiàn)象還是存在，這些都直接影響了消費信心，也給汽車行業(yè)發(fā)展帶來了不利的影響。
隨著國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，以往的汽車服務(wù)觀念明顯不符合當今市場的要求。去年，東風日產(chǎn)首創(chuàng)銷售精英大賽，率先主動提高服務(wù)的水準，成為其2005年銷售成績創(chuàng)歷史新高的有力支柱。2006年，東風日產(chǎn)銷售精英大賽繼往開來，適時推出“尊貴體驗月”活動，讓消費者主動參與評判，再度有意識提高銷售服務(wù)水準，給轉(zhuǎn)型中的中國汽車行業(yè)提供了一個全新的發(fā)展模式。相信經(jīng)過市場的檢驗，這種創(chuàng)新的娛樂營銷方式必將成為汽車行業(yè)的銷售服務(wù)的典范。
