街頭自動(dòng)取款機(jī)如果吐出假鈔，該怎么辦？近日，有讀者反映他們?cè)谧詣?dòng)取款機(jī)上取了假鈔，但由于無(wú)證據(jù)，只能自認(rèn)“倒霉”。
昨日，宏先生打來(lái)晨報(bào)熱線稱，近日，他在關(guān)山中學(xué)附近的某銀行自動(dòng)取款機(jī)取款4000元，他點(diǎn)清數(shù)目后離開，在購(gòu)物時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其中有張百元假鈔。找到該銀行，銀行拒絕更換。銀行工作人員稱：設(shè)備先進(jìn)，不可能出假鈔，取款人離開ATM機(jī)后才發(fā)現(xiàn)是假鈔，沒(méi)有證據(jù)證明這張假鈔就是該取款機(jī)吐出的。
銀行員工告訴他，一旦發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該立即報(bào)警或者通知銀行工作人員且不要離開取款機(jī)。
宏先生說(shuō)，街上安裝的自動(dòng)取款機(jī)，既沒(méi)安裝電話，也沒(méi)有驗(yàn)鈔機(jī)，缺少必要的預(yù)防設(shè)備，本身就存在設(shè)計(jì)缺陷，“銀行沒(méi)有起到保護(hù)儲(chǔ)戶安全的作用，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任”。
街頭取款機(jī)，安全措施簡(jiǎn)易
記者就此探訪了街頭部分自動(dòng)取款機(jī)。
在地質(zhì)大學(xué)附近一自助銀行，里面設(shè)置了兩臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)，每個(gè)自動(dòng)取款機(jī)上方都有一個(gè)監(jiān)視設(shè)備，取款機(jī)旁邊有一個(gè)電鈴，此電鈴是緊急情況或需要幫助時(shí)，用來(lái)呼叫工作人員的。
在武漢工程大學(xué)附近有一露天自動(dòng)取款機(jī)，取款機(jī)上方同樣設(shè)有監(jiān)視設(shè)備，但沒(méi)有電鈴等可以聯(lián)系工作人員的設(shè)備。
江城自動(dòng)取款機(jī)情況大致相同，主要是安置攝像頭用于安全防范，當(dāng)取款人完全靠近取款機(jī)時(shí)，攝像頭才可能將取款人的整個(gè)行為記錄下來(lái)。
露天自動(dòng)取款機(jī)周圍一般未安裝電話等通訊工具。
沒(méi)證據(jù)，顧客難索賠
昨日，記者撥打了部分銀行服務(wù)熱線電話，他們均稱銀行自動(dòng)取款機(jī)不可能吐假鈔，如果沒(méi)有證據(jù)證明假鈔是從取款機(jī)上出來(lái)的，銀行不會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。
據(jù)銀行工作人員介紹，鈔票進(jìn)入銀行后會(huì)通過(guò)雙人核對(duì)，驗(yàn)鈔機(jī)反復(fù)檢驗(yàn)，再在攝像頭的監(jiān)控下，放入取款機(jī)里，“想做手腳比較難”。鈔票在被取出前，也會(huì)通過(guò)取款機(jī)自帶的驗(yàn)鈔設(shè)備檢驗(yàn)。
該工作人員說(shuō)，如果在自動(dòng)取款機(jī)取款發(fā)現(xiàn)假鈔或疑似假鈔時(shí)，取款人應(yīng)當(dāng)將疑似假鈔的鈔票放在攝像頭可視范圍內(nèi)，凡是有貨幣出入的地方銀行都設(shè)有監(jiān)視設(shè)備。
律師建議銀行人性化服務(wù)
湖北博觀律師事務(wù)所律師田嘉認(rèn)為，廣大市民應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在取款機(jī)取款發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，不應(yīng)離開取款機(jī)，應(yīng)在監(jiān)控錄像下，立刻撥打銀行客戶服務(wù)熱線，等待銀行人員過(guò)來(lái)鑒別紙幣真?zhèn)危阌谂c銀行協(xié)商。
田律師認(rèn)為，銀行還應(yīng)當(dāng)從完善法律規(guī)定、嚴(yán)格金融機(jī)構(gòu)管理等方面入手，“因?yàn)橄鄬?duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，儲(chǔ)戶在舉證方面處于弱勢(shì)地位”。
田律師說(shuō)，銀行應(yīng)提高自身的管理質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管力度，為市民提供更加人性化的服務(wù)，應(yīng)該考慮在取款機(jī)旁設(shè)置驗(yàn)鈔機(jī)，安裝電話。(滕翔昊 陳亮 實(shí)習(xí)生李滿滿)
