記者昨日從昆明鐵路局了解到,受暴雪和湖南、貴州普降凍雨影響,從昆明開往北京、上海、武昌、鄭州、重慶等進出滇的列車嚴重晚點,正常的運輸秩序被打亂。為做好旅客的運輸組織工作,目前,昆明鐵路局及時啟動了客車嚴重晚點應(yīng)急預(yù)案,全力加強晚點列車的組織工作,努力確保旅客運輸安全有序。
昆鐵調(diào)度部門進一步加強運輸組織,積極與部調(diào)度指揮中心、有關(guān)鐵路局(集團)調(diào)度部門聯(lián)系,時刻掌握晚點列車運行狀態(tài),采取有效措施,壓縮晚點列車折返時間,組織旅客列車趕點和恢復(fù)正點,盡最大努力疏運客流。客運部門加強與值乘列車的列車長聯(lián)系,隨時掌握滯留列車、旅客信息,對始發(fā)晚點的列車及時通告,利用售票廳、候車室的廣播系統(tǒng)、電子顯示屏加大宣傳頻率,認真落實客車晚點道歉制度,保證全天開水供應(yīng)。同時,通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時通報列車晚點情況,引導(dǎo)客流有序流動。昆明、曲靖、宣威等車站開足退票、改簽窗口,做好晚點列車旅客的退票、改簽工作。各車站、列車還主動了解旅客需求,做好細致的宣傳解釋工作,24小時開通4部問詢電話,對旅客的問訊質(zhì)疑耐心進行解答。
晚點列車班組按照應(yīng)急預(yù)案落實各項措施,做好旅客服務(wù)和車內(nèi)安全工作,并通過送水、做好飲食供應(yīng)、安撫旅客情緒和做好車內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù),化解因晚點給旅客帶來的焦躁情緒。列車乘警和乘務(wù)人員加強車內(nèi)巡視,嚴格執(zhí)行列車安全工作制度,確保行車安全及車內(nèi)旅客的人身和財產(chǎn)安全。昆明站將滯留旅客有序組織到指定候車區(qū),分車次分區(qū)域候車,值班站長帶隊做好晚點列車旅客安撫解釋工作。
昆鐵公安組織全局265名警力對昆明站晚點旅客列車客流進行疏導(dǎo),積極配合客運部門組織晚點到站列車乘客的乘降秩序,執(zhí)勤民警加強治安巡視工作,做好防盜、防火、防爆、防破壞工作,確保旅客生命財產(chǎn)安全。(記者 李犁)
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