受湖南惡劣天氣影響,旅客乘車遇到一定的困難,前日本報(bào)就旅客提出的部分代表性問題請(qǐng)廣鐵集團(tuán)回答后得到讀者熱烈反響。昨日,本報(bào)(注:南方都市報(bào))就廣州東站是否“停運(yùn)”、異地購(gòu)票如何退票等熱點(diǎn)問題,再次請(qǐng)廣鐵集團(tuán)有關(guān)部門進(jìn)行了解答。
候車東站候車可提前4小時(shí)
記者:昨日本報(bào)接到十多名讀者電話,聲稱在網(wǎng)上看到“廣州東站停開所有外省長(zhǎng)途列車,為廣州站列車讓路”。旅客對(duì)此非常疑惑,因此不敢貿(mào)然前往東站乘車。
廣鐵:此消息不實(shí),火車東站昨日共開行了27列跨省長(zhǎng)途列車,送走旅客7萬,其中23列走京廣線,4列走京九線。從1月25日開始,因雪災(zāi)影響,東站曾出現(xiàn)過列車大面積延誤,但從1月28日以來,東站跨省長(zhǎng)途列車已經(jīng)開始逐步恢復(fù),目前運(yùn)行秩序良好。
截至昨晚9點(diǎn),東站接到的調(diào)度命令顯示,今日東站將停開三列列車,分別為:K238次廣州東-太原;0822次廣州東-鄭州;0172次廣州東-洛陽。東站提醒旅客,若持有東站車票,可在列車開行前4小時(shí)到站,按車站指示牌進(jìn)站候車。進(jìn)站旅客應(yīng)密切留意車站滾動(dòng)顯示屏,以此了解所乘列車開行停運(yùn)情況。
記者:旅客持明天下午4點(diǎn)半火車站至漢口的K8次車票,其想在長(zhǎng)沙站下車,咨詢應(yīng)該是在往漢口的候車室候車還是長(zhǎng)沙的候車室候車?
廣鐵:特殊時(shí)期,有些前往漢口的車可能會(huì)迂回京九線,因此考慮在往長(zhǎng)沙的候車室候車。
記者:旅客買的是1月29日廣州東站開出的火車票,想咨詢能否在廣州站上車,另如果在廣州東站上車應(yīng)該去哪里候車?
廣鐵:必須在東站上不能到廣州站上車。進(jìn)入東站后可按照列車的車次以及行駛方向,根據(jù)東站的指示安排進(jìn)入相應(yīng)的候車室候車。
記者:旅客想咨詢廣州火車站是否有母嬰候車室?
廣鐵:有。但現(xiàn)在特殊時(shí)期,已辟為一般候車室使用。
記者:旅客持1日下午2點(diǎn)28分廣州至湖北松支2286次列車的車票,但昨日卻進(jìn)不了站,怎么辦?車票還有效嗎?
廣鐵:有效,旅客在2月6日之內(nèi)都可上車。
上車最好按票面日期當(dāng)日乘車
記者:旅客要去江西,詢問列車是否繞京九線?若旅客要在株洲下,該怎么辦?
廣鐵:要根據(jù)具體車次而言。特殊時(shí)期,由于可能采取列車迂回運(yùn)行的方式,到站有可能發(fā)生變化。對(duì)于采取迂回運(yùn)行的列車,車站會(huì)發(fā)布相關(guān)的公告,旅客在上車前,必須在車站確認(rèn)列車的運(yùn)行線路及到站,如列車不經(jīng)過持票票面目的地時(shí),旅客可選擇同方向的其他車次乘車。
記者:旅客持有2月2日廣州到信陽的火車票,因現(xiàn)在出行的人太多,想遲點(diǎn)走,能否坐4、5號(hào)的車呢?
廣鐵:最好是按票面日期當(dāng)日乘車。因?yàn)榻窈髱滋焓歉叻迤,天氣惡化,出行的人將更多,所以旅客還是選擇按票面日期乘車為好,但也不能在火車票面日期前前往車站候車。
記者:請(qǐng)問廣州到郴州的火車有沒有開通?
廣鐵:廣州到郴州方向的列車一直都有開,要看具體是哪一趟列車。
記者:旅客持有1月30日L480次廣州往武昌的票,現(xiàn)在能不能上車?
廣鐵:可以上車。
記者:旅客買的是廣州到武漢的火車票,因?yàn)閺V州站人比較多,咨詢是否可以在深圳火車站上車。
廣鐵:不能,必須在廣州站上車。
票務(wù)異地購(gòu)票可就近退票
記者:旅客買的是臥鋪票,但上車之后是坐票,其坐的車不是票上寫的車次,列車長(zhǎng)不肯幫其寫證明,其下車之后無法補(bǔ)票的差價(jià)。
廣鐵:按鐵道部規(guī)定,1月25日至2月6日期間,凡持臥鋪票旅客上車后若坐的為硬座,無論車次相同與否,列車長(zhǎng)都應(yīng)為其證明讓旅客補(bǔ)得差價(jià)。對(duì)于沒有執(zhí)行規(guī)定的個(gè)別列車長(zhǎng),旅客可記下名字向鐵路部門投訴。
記者;旅客以前訂購(gòu)了5號(hào)廣州東到漢口的票,咨詢是否能取車票?
廣鐵:1月28日24時(shí)已取消取票。
記者:旅客持有1月30日的車票,如果2月3日坐可以嗎?另外如果退票在東莞能退嗎?
廣鐵:可乘坐?梢栽跂|莞退票。
記者:番禺旅客通過電腦訂票的,現(xiàn)在番禺市郊,請(qǐng)問應(yīng)該如何退票?
廣鐵:可在廣州市各個(gè)集中售取票點(diǎn)或各個(gè)車站(廣州站除外)退票。
記者:有佛山旅客咨詢,他購(gòu)買了2月6日廣州至北京的火車票,目前準(zhǔn)備退票,想問能否在佛山本地退票?
廣鐵:可以。凡是在異地購(gòu)票的旅客均可在當(dāng)?shù)赝似,但?dāng)?shù)責(zé)o火車站的如中山、珠海、江門等地只能選擇就近的車站辦理。
記者:今天廣州市春運(yùn)辦發(fā)布信息,旅客可在10天內(nèi)前往退票點(diǎn)全額退票,但鐵路部門公布的是2月6日前辦理退票,旅客應(yīng)該在什么期限內(nèi)退票有效?
廣鐵:因氣候原因鐵路調(diào)整客車運(yùn)行,使旅客無法按計(jì)劃出行的,持有1月25日至2月6日車票的旅客,自1月28日至2月6日前始發(fā)站和發(fā)售站均可辦理全額退票。
-答疑熱線020-87388888(記者 鄧恒)
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