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飛機上滾咖啡燙傷乘客"命根" 航空公司態(tài)度冷漠

2008年09月09日 09:20 來源:四川在線 發(fā)表評論



蔣勇舉著金鹿航空留下的字條,但上面的電話不解決問題。

  一女乘客不慎將滾燙咖啡倒在了旁邊男乘客的下身 航班所屬金鹿航空至今未對傷者賠償

  9月1日,一名叫蔣勇(化名)的生意人在從廣州乘坐5161航班回成都途中,旁邊一女乘客不慎將一杯燙咖啡倒在了他的下身,“命根子”被燙傷。事發(fā)之后,女乘客馬上支付了2000元的賠償金,而金鹿航空有限公司工作人員卻與蔣先生在雙流機場候客廳周旋3小時,留下一個電話后走了。蔣先生帶著一身傷痛,乘坐公交車回到簡陽。

  昨日上午,蔣勇回憶起自己的不幸遭遇,一個勁地搖頭,他連說:“太倒霉了,航空公司的態(tài)度太冷漠了。”

  事件回放

  女乘客手一滑

  熱咖啡燙傷“命根子”

  對于蔣先生來說,9月1日那天可謂刻骨銘心。他講,“我在廣州辦完事情之后,購買了廣州飛往成都的5161航班的機票,該飛機屬于金鹿航空有限公司。當天清早7時55分,我登機之后,坐在20D位置處!憋w機按時起飛。

  很快,空姐開始給旅客發(fā)放早點。蔣先生身旁有一名女乘客,她名叫喬森風!靶〗,我要一杯咖啡!眴躺L對空姐說。意外發(fā)生了。喬森風在蔣勇身前的小桌板上端咖啡時,手一滑,一杯燙咖啡全部倒在他的“命根子”和大腿上,“!”一聲慘叫,嚇得整個機艙人驚呆了。

  飛機上工作人員立刻把蔣先生扶到機尾,先是讓他用冰塊敷傷口,再找來燙傷膏。與此同時,機組人員與雙流機場取得聯(lián)系,請120在機場待命。

  10點20分,飛機安全抵達雙流機場。一名男醫(yī)生對蔣勇的燙傷進行檢查后,發(fā)現(xiàn)他下身多處出現(xiàn)紅腫和水泡。

  機場周旋3小時

  航空公司沒賠償走了

  5161航班機組人員撥通了金鹿航空公司的電話。對方一男子在電話中對蔣勇說,“你不要著急,先去醫(yī)院把傷治療好了,再協(xié)商賠償事情。”5161航班機組人員因要返回廣州,他們讓蔣勇與金鹿航空公司的另一名女工作人員在雙流機場協(xié)商處理此事。

  11時許,不知誰報的警,兩名警察向他們走來。蔣勇將事情的來龍去脈告訴給警察,作了一個筆錄。10分鐘之后,蔣勇又與女工作人員站在大廳里!拔以诖螂娫捖(lián)系!背@句話,女工作人員再也沒說什么。

  下午1點過,女工作人員說,“我工資又低,不可能拿錢給你治療!迸ぷ魅藛T又在蔣勇的機票上寫下“金鹿公司經(jīng)請示01號領(lǐng)導,不給蔣先生進行賠償治療。”留名為“海航代辦”。女工作人員為讓旅客放心,留下了公司總部的電話。蔣勇一臉的無奈,他只好答應了。轉(zhuǎn)眼間,女工作人員消失得無影無蹤。

  帶著病痛

  受傷乘客想討個說法

  蔣勇帶上行李包,先是從機場坐304公交車來到五桂橋車站,又乘坐汽車回到簡陽。那天,當他到家時發(fā)現(xiàn),褲子上沾滿血跡。

  這些天,蔣勇一直呆在家里養(yǎng)傷,連門都未出過。昨天,他告訴記者,“我每天打紙條上那個電話,公司方的工作人員都表示不清楚這個事情。”蔣勇認為,他當時并沒要咖啡,而是身旁的旅客需要,空姐將燙咖啡錯放在他的小桌板上,導致喬森風在端咖啡時發(fā)生意外,航空公司有不可推卸的責任,“航空公司應向我道歉!”

  各方聲音

  航空公司

  乘務(wù)員沒失誤不賠償

  針對此事,金鹿航空公司客服調(diào)度室一名姓趙的工作人員表示,“當時,喬女士的小桌板上堆滿了東西,我們的乘務(wù)員在征得喬女士和蔣先生的同意后,才把咖啡放在蔣先生的桌子上。事發(fā)之后,機組人員要求帶蔣先生去醫(yī)院治療,但是蔣先生拒絕了,一直在跟工作人員談賠償?shù)氖虑。”他肯定地表示,“乘?wù)員在操作上沒有失誤,公司決定不予賠償!

  女乘客

  是空姐把咖啡放錯了桌

  昨晚,記者與遠在廣州的喬森風取得聯(lián)系。她說,“當天在用早點時,我要了兩杯咖啡。乘務(wù)員把咖啡錯放到蔣先生的小桌板上,我去端的時候,因為桌板不平,一下全倒在蔣先生的身上!绷顔躺L納悶的是,空姐并沒告知咖啡是燙的。

  關(guān)于賠償問題,喬森風說,“支付4000元的賠償金是蔣先生提出來的,經(jīng)過雙流機場公安調(diào)解,我和金鹿航空公司各負一半責任。實際上,我本人根本就不愿意賠2000元,如果不是空姐放錯桌子,也不會發(fā)生這個事情。”

  專家看法

  空姐有一定責任

  昨晚7時,省消委秘書長劉亞兵個人認為,金鹿航空公司有責任給消費者提供一個安全的消費場所,不管是人身還是財產(chǎn)。關(guān)于蔣勇在飛機上被咖啡燙傷一事,主要看導致事故的主要責任在哪。但從這個事情來看,空姐不是直接打倒咖啡的人,但是她還是有一定的責任。劉亞兵建議旅客可向消協(xié)投訴,也可以通過司法程序解決問題! 

  來源:四川在線-華西都市報 記者 周海波 攝影報道

編輯:朱鵬英】
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