美國(guó)評(píng)論家勞倫斯·果斯曼說(shuō):“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,使每個(gè)人搖身一變,成了記者、播音員、專(zhuān)欄作家、時(shí)事評(píng)論家甚至批評(píng)家!毙畔⒒瘯r(shí)代,最容易遭遇“傳言危機(jī)”。一方面是因?yàn)閭餮缘膫鞑ニ俣绕婵,另一方面是因(yàn)樾畔O其不對(duì)稱(chēng)。在互聯(lián)網(wǎng)上,每個(gè)人都能成為“傳播員”,可真相往往大家都不明了。
近幾個(gè)月來(lái),網(wǎng)絡(luò)、短信傳言引發(fā)的公共事件多次發(fā)生。其中最典型的就是“蛆蟲(chóng)柑橘”:“告訴家人和同事朋友暫時(shí)不要吃桔子,今年廣元的桔子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲(chóng)!倍趪(guó)際金融危機(jī)中,不實(shí)傳言甚至還成了“金融海嘯”的推手之一(10月28日新華社)。傳言很快就能從網(wǎng)絡(luò)下到現(xiàn)實(shí)生活中,比如借助手機(jī)短信轉(zhuǎn)發(fā)。
誰(shuí)能想到,金秋到來(lái),橘子紅了,“帽子”卻綠了!“蛆蟲(chóng)柑橘”的傳言傳播很快,還從彼地波及此地。盡管蛆柑對(duì)人體并無(wú)多大危害,可許多人“談桔色變”,柑橘大量滯銷(xiāo)。
類(lèi)似的農(nóng)產(chǎn)品傳言危機(jī)事件已經(jīng)出現(xiàn)很多次了,想必今后還會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。滯后的、錯(cuò)誤的危機(jī)應(yīng)對(duì),付出的代價(jià)必然是慘重的。在我看來(lái),經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域尤其是食品領(lǐng)域,今后需要把“傳言危機(jī)”成本列入生產(chǎn)成本,列入危機(jī)管理成本。
食品安全并無(wú)“零風(fēng)險(xiǎn)”。承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn),才能有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),才可能安排、準(zhǔn)備各種風(fēng)險(xiǎn)防范的綜合成本。在成本安排中,只有事先已考慮了“傳言危機(jī)”成本,將其列入了預(yù)算,那么在傳言到來(lái)、應(yīng)對(duì)危機(jī)之時(shí),才不會(huì)從零出發(fā)、甚至束手無(wú)策!邦A(yù)則立,不預(yù)則廢”,產(chǎn)銷(xiāo)商應(yīng)該建立自己的“心理賬戶(hù)”,為可能的“傳言危機(jī)”留出成本,從而在傳言萌芽、危機(jī)初現(xiàn)之時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。
設(shè)立“傳言危機(jī)”成本,是信息時(shí)代社會(huì)環(huán)境使然。剝開(kāi)“橘子”見(jiàn)到人心世道,當(dāng)今人們扭曲信息的本領(lǐng)是巨大的。在非信息時(shí)代,“傳言危機(jī)”通常引發(fā)的是“花盆里的地震”,而現(xiàn)在絕對(duì)不同了。作為消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)人,總是面臨權(quán)衡取舍,你不能怪他們膽子;如果政府職能部門(mén)只忙于“追查”謠言制造和傳播者,不去正視產(chǎn)生傳言的土壤“富營(yíng)養(yǎng)化”,往往只能是“割韭菜”,事倍而功半。
真相稀缺,是公眾聽(tīng)信傳言的大前提。對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō),遮遮掩掩是沒(méi)有好果子吃的。如果能在第一時(shí)間把真相告訴公眾,柑橘有什么現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,對(duì)身體的危害有多大,這樣必然能取得主動(dòng)。迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)、堅(jiān)決回?fù),永遠(yuǎn)是消弭傳言所必須做的。(徐迅雷)
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