插圖:電視購(gòu)物 中新社發(fā) 呂建設(shè) 攝
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插圖:電視購(gòu)物 中新社發(fā) 呂建設(shè) 攝
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主持人極盡溢美之詞,電視屏幕上炫目的鉆石,所謂權(quán)威部門(mén)的白紙黑字鑒定書(shū)……這樣的電視購(gòu)物廣告對(duì)很多人都具有蠱惑力。家住新疆烏魯木齊市泰裕小區(qū)的李女士最近也受到了電視購(gòu)物廣告的誘惑,但她沒(méi)想到,在撥打銷(xiāo)售咨詢電話后,她竟然遭遇了連續(xù)的噩夢(mèng)。
鉆石比電視上小十幾倍
11月3日,在記者面前,李女士拿出她花238元通過(guò)電視購(gòu)物買(mǎi)到的“鉆石吊墜”,只見(jiàn)中間的鉆石暗淡無(wú)光,滿是劃痕,鉆石周?chē)偳堕W亮水晶的地方就是十幾個(gè)小坑!安痖_(kāi)鉆石吊墜包裝的那一刻,我感覺(jué)自己就像個(gè)傻子!崩钆空f(shuō)。
據(jù)李女士回憶,一個(gè)月前,她被一家省級(jí)衛(wèi)視一個(gè)三分鐘購(gòu)物廣告打動(dòng)了,屏幕上粉色的吊墜晶瑩剔透,燈光下璀璨奪目!拔乙粵_動(dòng)就撥打了屏幕下方的電話。電話里導(dǎo)購(gòu)小姐介紹:‘我們是正規(guī)的大公司,有國(guó)家級(jí)的鑒定證書(shū),而且是貨到付款,這種吊墜每天要賣(mài)出幾百個(gè)呢!
李女士下了訂單。幾天后,她收到了郵局送來(lái)的快遞,說(shuō)是“貨到付款”,但其實(shí)是“先付款才能看貨”。
“看見(jiàn)精致的首飾盒時(shí),我心里還一陣竊喜,覺(jué)得錢(qián)沒(méi)白花!崩钆空f(shuō),可當(dāng)她拿出“鉆石吊墜”后大吃一驚———雖然的確有寶石鑒定證書(shū),但吊墜比指甲蓋還小,鉆石比電視上的縮小了十幾倍。
李女士先是給郵局送貨人員打電話要求退貨,但被拒絕。她又十幾次撥打銷(xiāo)售公司的電話,工作人員除了不承認(rèn)此事之外,就是沉默無(wú)語(yǔ),對(duì)于退貨的承諾更是避而不談。一氣之下,她開(kāi)始投訴相關(guān)部門(mén),在包裝盒上發(fā)現(xiàn)該公司地址在天津,她還撥打了天津市的投訴電話,但都沒(méi)有結(jié)果。
“那天老公跟我一算,為了兩百多塊錢(qián)的劣質(zhì)吊墜,又賠進(jìn)去100多元話費(fèi)!崩钆空f(shuō),她決定認(rèn)栽,不再追究?墒虑閰s遠(yuǎn)沒(méi)她想象的那么簡(jiǎn)單,幾天來(lái),她每天都接到三四個(gè)從北京打來(lái)的電話!按判皂(xiàng)鏈”“黃金葉吊墜”一個(gè)個(gè)推銷(xiāo)電話讓她苦不堪言。
昨天,賣(mài)給李女士劣質(zhì)吊墜的公司再次給她打電話,說(shuō)如果對(duì)質(zhì)量不滿意,再交998元就可以得到更好的產(chǎn)品!斑@些人欺人太甚了,現(xiàn)在我看到這樣的電話都直接掛掉。”李女士說(shuō)。
事實(shí)上,在烏魯木齊市,和李女士的遭遇相同的人大有人在。
不久前,家住烏市米東區(qū)的徐先生通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)了一部999元的手機(jī),可包裝一拆開(kāi),里面居然是一個(gè)手機(jī)模型。
家住烏市幸;▓@的劉玉女士,上周通過(guò)電視購(gòu)物花598元購(gòu)買(mǎi)了一條金項(xiàng)鏈。她剛剛開(kāi)心地戴了兩天,金項(xiàng)鏈就變成黑項(xiàng)鏈了,不僅染黑了劉玉的脖子,還讓劉玉患上了過(guò)敏性皮炎。
“‘晚上貼,早上瘦’,只要晚上睡覺(jué)前,將一個(gè)膏藥狀的物品貼在肚子上,就能神奇減肥。”這種不疼不癢的減肥方法,讓電視機(jī)前許多女士為之興奮,蘇亞就是其中的一員,她花1000元訂購(gòu)了80貼,可兩個(gè)月過(guò)去了,蘇亞的體重不但沒(méi)減,還長(zhǎng)了兩公斤。
導(dǎo)購(gòu)小姐自曝內(nèi)幕
令眾多消費(fèi)者頻頻上當(dāng)?shù)碾娨曎?gòu)物究竟有哪些不為人知的內(nèi)幕?一位曾經(jīng)的電視購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)小姐向記者揭開(kāi)了真相。
今年25歲的董蘊(yùn)是烏魯木齊市人。去年6月,從上海信息技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后,去湖北投奔男友,并在當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易有限公司找到了推銷(xiāo)員的工作。公司規(guī)模雖然不大,但工作人員卻有近百名,而且必須簽訂勞動(dòng)合同才能上崗。這些因素讓董蘊(yùn)覺(jué)得這家公司很正規(guī)。
進(jìn)入公司第一周主要是培訓(xùn)。培訓(xùn)老師口若懸河,一遍遍地讓導(dǎo)購(gòu)員在頭腦中加深“公司產(chǎn)品物美價(jià)廉”的印象。此時(shí),董蘊(yùn)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。之后幾天,所有的培訓(xùn)內(nèi)容就是圍繞“怎么才能讓顧客購(gòu)買(mǎi)商品以及怎么處理找麻煩的顧客”。
董蘊(yùn)發(fā)現(xiàn),公司雖然在湖北,但是對(duì)外公布的地址卻是上海的徐家匯,而培訓(xùn)7天,對(duì)于每一種商品的介紹她已經(jīng)熟記于心,卻沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何一件商品。開(kāi)始正式工作了,60名導(dǎo)購(gòu)員被分為5組,每天都要按組進(jìn)行銷(xiāo)量排名,爭(zhēng)奪獎(jiǎng)金。每天開(kāi)工前,所有的導(dǎo)購(gòu)員都要被集中訓(xùn)話,領(lǐng)導(dǎo)帶頭大喊“好!好!好!”,以此振奮員工精神。
因?yàn)闆](méi)有見(jiàn)過(guò)任何商品,卻要每天上百次地向顧客推銷(xiāo)這個(gè)東西有多好,董蘊(yùn)感到有些為難。而收到貨品的顧客,常常打電話來(lái)質(zhì)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量,這讓她漸漸開(kāi)始懷疑自己所出售的商品。
“我多次向領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)要見(jiàn)見(jiàn)商品,以便今后的工作,但始終見(jiàn)不到,只是通過(guò)電腦、圖片看到商品的大致模樣。當(dāng)時(shí)感到最納悶的是顧客怎么那么生氣。”董蘊(yùn)說(shuō),大概工作了兩個(gè)月之久,她從老同事那里得知,其實(shí)公司銷(xiāo)售的“黃金”、“鉆石”、“限量”商品,大多數(shù)都是非常廉價(jià)、質(zhì)量差且在現(xiàn)實(shí)中很難銷(xiāo)售的商品。之所以現(xiàn)在公司銷(xiāo)售火爆,全是廣告策劃的功勞。
從那以后,在向顧客推銷(xiāo)時(shí),董蘊(yùn)心里都很矛盾,但是公司給員工們?nèi)耸忠环荨肮潭ù鸢浮,?dǎo)購(gòu)員和客戶的對(duì)話,要受到公司監(jiān)聽(tīng)小組的嚴(yán)密監(jiān)控,不按“固定答案”答復(fù)顧客的導(dǎo)購(gòu)要扣錢(qián)。
公司配發(fā)給每個(gè)導(dǎo)購(gòu)一臺(tái)電腦、一部電話,電腦和電話是連接的,顧客撥打“400”電話進(jìn)來(lái)時(shí),電腦上就立刻顯示出來(lái)電號(hào)碼,資料就會(huì)被保存,如果有顧客猶豫不決,那么導(dǎo)購(gòu)小姐會(huì)一直打電話到顧客同意購(gòu)買(mǎi)為止。
董蘊(yùn)說(shuō),公司告誡所有員工“千萬(wàn)不能透露公司的真實(shí)地址,對(duì)客戶就說(shuō)公司地址在上海,所有員工都在上海辦公。這樣,一旦有顧客找上門(mén),也只會(huì)撲空。”
“看著那么多顧客上當(dāng),心里真不爽。有時(shí)候,他們花成百上千元購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈、戒指,其實(shí)就是地?cái)傌!惫ぷ鳚M3個(gè)月后,董蘊(yùn)受不了良心的譴責(zé),回到烏市重新尋找了一份工作。
潘從武王晶晶
調(diào)查札記
烏魯木齊工商局12315投訴中心工作人員提醒消費(fèi)者,在選擇電視購(gòu)物時(shí),要事先掌握選購(gòu)商品的相關(guān)信息,不可盲目聽(tīng)信廣告中絕對(duì)化的承諾,盡量采用貨到付款的購(gòu)買(mǎi)方式,收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨。此外,選擇電視購(gòu)物,最好選擇在本地有經(jīng)銷(xiāo)商,有售后服務(wù)點(diǎn)的產(chǎn)品。售后服務(wù)承諾最好要有書(shū)面形式,此外,消費(fèi)者還要注意索要和保存購(gòu)物發(fā)票等憑證。
對(duì)于電視購(gòu)物的種種陷阱,法律專(zhuān)家建議,完善廣告法是當(dāng)務(wù)之急。
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