儲(chǔ)戶多次尋身份未果 公安部稱農(nóng)行處理方式不妥
近日,居民周清軍忘了銀行密碼后,持一代身份證去農(nóng)行朝陽支行松榆西里儲(chǔ)蓄所辦理找回密碼時(shí),農(nóng)行卻查不到他的身份信息。在周清軍跑了三趟銀行后,農(nóng)行昨天通知他,可去農(nóng)行開具“聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明”。憑此證明,周清軍可去戶籍所在地的公安機(jī)關(guān)辦理身份證明。對(duì)此,公安部方面稱,農(nóng)行在處理此事過程中存在不妥行為。
周清軍說,在10月底時(shí)他去到永定路附近的一家農(nóng)行儲(chǔ)蓄所取錢時(shí)忘記密碼,便用一代身份證找回密碼,然而,工作人員卻說聯(lián)網(wǎng)核查無法查到他的信息,并告訴他須到支行才能解決。隨后,周清軍先后兩次去農(nóng)行尋找丟失的身份,但未果。
周清軍說,農(nóng)行弄丟了他的身份,卻不去幫他尋找,這是推卸責(zé)任的行為。
昨天,公安部相關(guān)部門一名陳姓工作人員說,農(nóng)行的這種行為不妥,按照“中國(guó)人民銀行、公安部關(guān)于切實(shí)做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作的345 號(hào)通知”規(guī)定,銀行對(duì)于身份證件號(hào)碼不存在、身份證件號(hào)碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的,應(yīng)要求客戶出示居民戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他有效證件。經(jīng)佐證,相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件的,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)留存相關(guān)證件復(fù)印件,并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而對(duì)于無法提供其他佐證的,銀行則應(yīng)主動(dòng)為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明,由客戶持證明到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。
陳姓工作人員稱,之前他們也接到許多類似舉報(bào),許多情況下,都是銀行方面主動(dòng)解決的,但最后卻將責(zé)任推掉。周清軍說,在之前三次與農(nóng)行接觸中,沒有任何一人向他要戶口本等其他佐證,也未把聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明給他。
昨天,農(nóng)行客服人員稱,對(duì)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明問題,可能當(dāng)時(shí)工作人員未主動(dòng)提供給周清軍,他們已通知周清軍,可拿著戶口本等佐證去辦理業(yè)務(wù)。如沒有佐證,也可到附近農(nóng)行去取聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明,回戶口所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。
對(duì)于開戶行無法提供開戶信息問題,該名客服工作人員稱,是因儲(chǔ)蓄所存儲(chǔ)量有限,大量的信息都在上級(jí)支行造成的。(記者 肖岳)
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