上周,記者跟隨沈陽(yáng)兩位資深職業(yè)打假人魏權(quán)(化名)和鄒正(化名)一起走進(jìn)家樂(lè)福于洪店,為讀者揭開(kāi)職業(yè)打假人的打假經(jīng)過(guò)。
準(zhǔn)備工作做得細(xì)
3月11日13時(shí),記者和兩位職業(yè)打假人魏權(quán)、鄒正約好一起去剛開(kāi)業(yè)不久的家樂(lè)福于洪店逛一逛。出發(fā)之前,記者難免心生忐忑。這樣貿(mào)然前往,他們能發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的東西嗎?可在路上,魏權(quán)的一番話讓記者放了心。“你不用擔(dān)心,我們不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,事先我們做了大量的工作,哪些商品有問(wèn)題,我們了然于胸。”
13時(shí)30分,記者跟隨兩人進(jìn)入家樂(lè)福于洪店。記者注意到,兩個(gè)人推著購(gòu)物車隨著人流前行,不時(shí)地往車?yán)锓湃胍恍┤粘S闷,乍看起?lái),和普通消費(fèi)者一樣。直到來(lái)到酒水區(qū),兩人開(kāi)始停下腳步,認(rèn)真地查看起來(lái)。幾分鐘后,魏權(quán)小聲告訴記者,“來(lái)晚了,有問(wèn)題的酒前幾天還有,今天賣沒(méi)了!睋(jù)說(shuō),這種國(guó)產(chǎn)某名牌酒單價(jià)就達(dá)五六百元。
聽(tīng)聞此話,記者心涼了半截,“那今天豈不是白來(lái)一趟?”“不會(huì)的,酒賣沒(méi)了,再看看茶葉吧!蔽簷(quán)領(lǐng)著記者到了茶區(qū)。
發(fā)現(xiàn)三種“問(wèn)題茶”
“你看,這個(gè)茶就有問(wèn)題!编u正手里拿著一種名稱為“人參烏龍茶”的袋裝茶葉對(duì)記者說(shuō)。鄒正指著茶葉的配料表說(shuō),這種茶葉的配料明確標(biāo)識(shí)是人參和烏龍茶。但按照我國(guó)《食品安全法》第二十八條規(guī)定,禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品,其中包括用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品。
鄒正說(shuō),人參就是里面所指的非食品原料。因?yàn)槿藚⑹侵兴,只能加在藥品或保健品里。也就是說(shuō),如果這種茶葉是保健品,用的是“衛(wèi)健字”,那么人參加在里面就是合法的。而這種茶葉是食品,用的是“食衛(wèi)字”,那么它就是法律絕不允許的。因?yàn)椴⒉皇撬械娜说纳眢w狀況都適合服用人參,如果忌服人參的消費(fèi)者服用了這種茶,就容易對(duì)身體造成傷害。
隨后,魏權(quán)又在一家茶葉專賣的柜臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了北京同仁堂(亳州)有限公司生產(chǎn)的“人參桂圓茶”和“人參枸杞茶”。他們說(shuō),存在的問(wèn)題是一樣的。記者算了一下時(shí)間,三種“問(wèn)題茶”發(fā)現(xiàn)的時(shí)間沒(méi)有超過(guò)10分鐘。
茶葉一買就是20盒
其實(shí),如果光看貨架上的上百種茶葉,一般人肯定頭昏眼花,搞不清究竟哪種茶有問(wèn)題。而魏權(quán)和鄒正并不是把貨架上的茶逐一拿下來(lái)檢查,而是先觀察,觀察差不多了再把茶拿下來(lái)仔細(xì)查看,而且一看一個(gè)準(zhǔn)。
“問(wèn)題茶”發(fā)現(xiàn)以后,接下來(lái)就是購(gòu)買多少的問(wèn)題。鄒正和魏權(quán)商議了一下,最終決定購(gòu)買“人參桂圓茶”和“人參枸杞茶”共20盒。因?yàn)橐缓胁璧膯蝺r(jià)是43元,20盒就是860元,如果成功獲得十倍賠償?shù)脑挘蔷褪?600元。
“這肯定能賠償嗎?”看著購(gòu)物車?yán)锊枞~,記者心里隱隱有些擔(dān)憂。
“你們弄準(zhǔn)了嗎?這茶真有問(wèn)題嗎?千萬(wàn)別砸在手里!
“你就一百個(gè)放心,這是國(guó)家法律規(guī)定的,我們有理有據(jù),肯定沒(méi)問(wèn)題。”
鄒正邊說(shuō)邊從懷里拿出手機(jī),在里面的一個(gè)文件夾里找出一個(gè)文件,遞給記者看,里面正是《食品安全法》里的相關(guān)規(guī)定。
發(fā)票必須如實(shí)填寫
買完茶葉后,魏權(quán)要求售貨員把每盒茶葉的開(kāi)盒處都貼上家樂(lè)福的不干膠標(biāo)簽。至于這樣做的目的,魏權(quán)的解釋是,一是證明這些茶葉確實(shí)出自家樂(lè)福于洪店,二是證明這些茶沒(méi)有被打開(kāi)過(guò)。根據(jù)他們這些年的經(jīng)驗(yàn),這對(duì)于日后維權(quán)索賠都很重要,免得商家賴賬。
在接下來(lái)交款的過(guò)程中,又發(fā)生了一個(gè)小插曲。收銀員給這些茶葉打出的購(gòu)物小票上雖然價(jià)格一樣,但商品名稱卻是“紅棗蜂蜜”。在拿著購(gòu)物小票要求家樂(lè)福開(kāi)具發(fā)票時(shí),鄒正向工作人員提出,絕不能在發(fā)票上寫“紅棗蜂蜜”,必須如實(shí)標(biāo)明是“人參桂圓茶”和“人參枸杞茶”。
對(duì)于這樣做的目的,鄒正告訴記者,發(fā)票是消費(fèi)者的購(gòu)物憑證,對(duì)以后的索賠至關(guān)重要,如果發(fā)票上寫的是“紅棗蜂蜜”,那么會(huì)說(shuō)不清,商家也會(huì)因此賴賬。在如愿拿到發(fā)票后,鄒正告訴記者,前期工作已經(jīng)OK,只等著索賠了。
低調(diào)投訴不提賠償
3月13日下午13時(shí)30分,魏權(quán)和鄒正回到買茶葉的家樂(lè)福超市投訴。按照記者事先的預(yù)想,證據(jù)充分的魏權(quán)和鄒正應(yīng)該是態(tài)度強(qiáng)硬、聲色俱厲?傻搅四抢,兩個(gè)人卻表現(xiàn)得異常低調(diào),而且整個(gè)過(guò)程絕口不提賠償?shù)氖隆?/p>
“我們只是想了解一下這個(gè)產(chǎn)品,因?yàn)榧依镉欣先撕攘诉@個(gè)茶身體不太適應(yīng),我們?cè)诰W(wǎng)上查了一下,似乎國(guó)家是不允許在食品里加藥的。希望你們能給我出具一下這個(gè)茶的檢驗(yàn)合格報(bào)告和相關(guān)的手續(xù)!编u正說(shuō)。
客服的王小姐非常熱情,對(duì)魏權(quán)和鄒正的投訴也很重視,很快找來(lái)了負(fù)責(zé)茶葉區(qū)的負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人講,這兩種茶葉都是由一個(gè)南方的茶商代理的,具體的手續(xù)在總部那里保存。因?yàn)楫?dāng)天是周六,許多人無(wú)法聯(lián)系。最后,這位負(fù)責(zé)人讓鄒正和魏權(quán)留下聯(lián)系方式,幾天后將電話告之相關(guān)事宜。
鄒正告訴記者,其實(shí)他們這次和家樂(lè)?头藛T見(jiàn)面,不過(guò)是走個(gè)過(guò)場(chǎng),不管家樂(lè)福是否提供得出茶葉相關(guān)手續(xù),他們都會(huì)贏。“國(guó)家法律有規(guī)定,我們手里的證據(jù)又滴水不漏,這回就是讓對(duì)方知道這回事就行了,接下來(lái)我們就直奔工商部門,到那時(shí),索賠的事才真正提上日程。不過(guò),可以告訴你,我們這次對(duì)10倍索賠是100%的信心。”
記者 張曉寧 攝影 李雙琦情況,然后將查看結(jié)果匯報(bào)給王維民總經(jīng)理。具體什么時(shí)間換門,李先生正在等通知。
本報(bào)記者 張曉寧
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