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從豐胸廣告到電信帳單 臺灣消費者如何保障權(quán)益(5)
2007年05月21日 18:46 來源:央視國際

  有機產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,平均比傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品要高出6成左右,售價也比較高,不過還是有很多消費者就是專門挑選有機蔬果,為的就是不要再吃到任何含有化學合成物的東西。

  同期:可以生吃比較放心,生吃因為沒有經(jīng)過煮沸,所以吃起來害怕,不敢。這個就OK,沒有農(nóng)藥殘留。

  加上一整排的有機蔬菜強調(diào)是健康無毒害,價格翻漲一倍,至于青椒長的歪歪曲曲賣像不怎么好,就是因有機栽種,可是還驗出有農(nóng)藥殘留,門市業(yè)者緊急下架不再販售。

  同期:衛(wèi)生局通知我們說有這個問題,我們一知道之后,那家農(nóng)場的菜完全下架,到現(xiàn)在沒有再上架過。

  我們消費者愿意花高的價格去買有機的產(chǎn)品,但是我們對于有機的認定呢,有機就不可以使用化學肥料,有機就不可以使用農(nóng)藥,但是竟然在有機商店購買的有機蔬菜,有機水果,竟然還有農(nóng)藥的殘留,顯見他不是真有機,所以消費者買了號稱有機的產(chǎn)品呢,他簡易的清洗,甚至連皮都一起吃的,所以也欺騙消費者,又危害到消費者的健康跟安全了。

  主持人:

  當消費者和一些商家發(fā)生分歧的話,那么消基會會采取什么樣的措施出面來解決這樣的問題?

  臺灣消費者文教基金會 董事長 程仁宏:

  如果消費者買了產(chǎn)品,那么吃了以后,呈現(xiàn)了身體不舒服,甚至需要看醫(yī)生,住院,也就是消費者買了該產(chǎn)品,該商品,而受到傷害,我們依照消費者保護法的規(guī)范,那么消費者是可以跟業(yè)者提出損害求償,也就是他的醫(yī)療的費用,交通的費用,相關(guān)的損失,依照消費者保護法的規(guī)范,那么就可以跟我們消基會來申訴,我們消基會就會依照實際的狀況,向業(yè)者提出損害求償。

  主持人:

  那我們知道在03年通過消基會的抗議行動,中華電信退還了消費者的手機門號保證金近50億元新臺幣這樣一個高的數(shù)額,那我現(xiàn)在想了解一下,消基會通過一個什么樣的手段和措施,并且通過什么樣的程序來解決這個問題的?

  臺灣消費者文教基金會 董事長 程仁宏:

  電信業(yè)者在消費者辦手機的時候,那么他要求消費者需要付一筆所謂的押金,在新臺幣2400塊到3000塊左右,那么各家業(yè)者不一,那么也就是消費者付了這個押金,每個月還要付所謂的通訊的費用,那么這當中所呈現(xiàn)的就是,把消費者梆約兩年左右,那么事實上,這兩年已經(jīng)到了,我們說,沒有看到電信業(yè)者把消費者的押金退還給消費者,那么我們覺得,相當大筆的一筆金額在業(yè)者當中,他能夠周轉(zhuǎn),能夠滋生利息,但是對消費者是不公平的,所以就像中華電訊,他收消費者的押金就超過50億新臺幣。所以我們就以記者會的方式,就邀請消費者現(xiàn)身說法,我們把現(xiàn)有不合理的狀況,不合理的制度,不合理的收費狀況,不退給消費者的信息,我們透過媒體的方式,透過記者會的方式指出了。所以透過媒體的深入的分析報道,透過主管機關(guān)的介入,最后各家電信業(yè)者終于把消費者大筆的押金能夠陸續(xù)退還給消費者。

  主持人:

  那我們看到在臺灣消費者文教基金會所做的消費申訴排行榜上,有關(guān)電信的投訴是最多的,一年之內(nèi)就有480件之多,我想請問一下兩位,民眾對于電信投訴都是體現(xiàn)在哪些方面?

  臺灣消費者文教基金會 董事長 程仁宏:

  第一個,也就是他的功能品質(zhì)呢不佳,消費者買了以后,屢修不復。另外我們消基會接到在電信申訴方面,也呈現(xiàn)了消費者對于業(yè)者在費率的收取方面,呈現(xiàn)了所謂的資訊只告知一小部分,比如說他在收費的狀況,提到了價格特別便宜,結(jié)果消費者打了以后呢,下個月收到帳單,這個帳單價格非常高,那么他說怎么這么高,原來業(yè)者在廣告方面只是說,費率是特別低是多少錢,但是事實上計算的結(jié)果,只是前面兩分鐘,三分鐘多少錢,以后呢,價格就很高了,所以這資訊沒有完整告知消費者,讓消費者變成好像一個餌,變成一個陷井,讓消費者跳下去,而打了非常高的費用,所以,像這種都讓消費者呢,在電信方面呢,呈現(xiàn)非常高的申訴。

  電信

  電信推出用手機撥打國際電話的優(yōu)惠方案,由于價格便宜大受消費者歡迎,不過最近卻有民眾投訴,帳單的金額比優(yōu)惠方案足足高出五成之多,對此東森電信立刻澄清,這是行動電話業(yè)者帳務系統(tǒng)無法配合所造成,東森電信絕對會將差額退費。

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