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王永慶小故事:到客戶家“巡視米缸”

2008年10月16日 12:53 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中新網(wǎng)10月16日電 臺灣《聯(lián)合報》今天(16日)刊載《經濟日報》2004年報道臺塑企業(yè)集團董事長王永慶的文章,原文摘錄如下:

  巡視米缸 服務到家

  王永慶年輕時,曾在嘉義經營米店,由于有多家同行競爭,如何爭取消費者購買“王家碾米廠”的產品,讓王永慶煞費腦筋。最后,他想到了“服務”,以最貼心的服務勝出。

  他不定時到客戶家“巡視米缸”,并估計能夠食用的天數(shù),記在小冊子上。等到客戶用罄日期的前幾天,即載著米再度拜訪,取得許可后,就把舊米先倒出來將米缸擦拭干凈,再將新米倒入缸中,然后再把舊米倒在上面。

  使用“王家碾米廠”的客戶,看到王永慶細心又勤快,服務又好,于是就成為長期客戶。他就是以服務打響知名度,成為嘉義地區(qū)業(yè)績最好的米店。

  咖啡奶球 點滴不漏

  “錢”,對王永慶來說,只是個數(shù)目字而已。他早已是富豪,但生性節(jié)儉,最忌浪費。

  與王永慶喝過咖啡的人都知道,王永慶把奶精倒入咖啡后,一定會再倒入些許咖啡到奶球,將殘留奶精涮出來再倒入咖啡,才慢慢地享受。

  王永慶最喜歡吃“擔仔面”。有一次,陳水扁參觀麥寮六輕,王永慶夫婦南下陪同,李寶珠還讓餐廳煮擔仔面給陪同等待的員工充饑。沒多久,一碗碗“擔仔米粉”上桌,還配半顆魯?shù)啊?/p>

  王永慶品嘗之余還詢問:“一碗多少錢?”有人回答25元。他接著問:“半粒魯?shù)岸嗌馘X?”“5元”有人答。王永慶竟然說:“那么貴,那樣的話,一粒魯?shù)熬鸵?0元啰!”

  體恤員工 代為掛號

  王永慶非常體恤員工,凡是合理的要求,一點都不吝嗇。但是,他更要求員工身體健康,做事才有沖勁。

  某位主管一天大早,紅著臉到王永慶辦公室報告公事,報告之前就先自首,“前一天晚上與客戶喝灑,殘酒未退,加上受到腮腺炎所苦,臉才會紅紅的”。

  王永慶雖然瞋怒說:“不會喝酒就不要喝,到長庚醫(yī)院看什么科?”這位主管答道:“腦神經科。”王永慶說:“那樣看不好的,看不對科了。”

  話畢,隨即拿起電話,打給長庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會執(zhí)行委員吳德朗,指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號。

  保養(yǎng)新品 率先試用

  王永慶對臺塑企業(yè)所有的產品都深具信心。近兩年臺塑生醫(yī)連續(xù)開發(fā)多項保養(yǎng)產品,他都是第一個使用。他認為,自己用覺得效果好,消費者才可能會接受。

  四年前,王永慶有一次出境,由于海外空氣干冷,小女兒王瑞瑜建議父親帶保養(yǎng)品,他就打電話到臺化化妝品事業(yè)部問是否有適合的產品。

  當時臺塑生醫(yī)協(xié)理楊昆烈拿了一個不起眼的瓶子,裝滿臺化開發(fā)的保濕營養(yǎng)凝膠,拿給王永慶隨身攜帶。沒想到,王永慶使用后覺得非常滿意,一擦就是四年,至今仍在使用。

  近幾年來王永慶出境時,必帶保濕營養(yǎng)凝膠,瓶子已改成歐洲進口新穎的式樣,而舊的瓶子則被楊昆烈珍藏至今。

  網(wǎng)絡商機 慧眼獨具

  近幾年島內外掀起網(wǎng)絡熱潮,很多企業(yè)開始注意網(wǎng)絡的發(fā)展?jié)摿,臺塑企業(yè)早已將所有的工程招標及采購作業(yè),全部通過網(wǎng)絡運作。這個點子就是王永慶下達指示催生,顯示出他的觀念前衛(wèi)且新穎。

  50年前,臺塑企業(yè)成立,生產聚氯乙烯(PVC)塑料粉及塑料加工品,早期和電子科技根本沾不上邊,但王永慶觀念卻相當新穎,走在時代的尖端。

  當計算機尚未普及時,臺塑企業(yè)就決定全面計算機化。王永慶認為通過計算機管理,可以避免人為疏忽及造假事件,生產、銷售及賬務更透明化,并及時掌握重點做出決策,提升效率。

  王永慶很早就有運用電子設備節(jié)省下單效率的觀念。他認為,與其要業(yè)務員與客戶在電話討論訂單規(guī)格及數(shù)量,還不如買臺傳真機給經銷商及下游加工廠,把所有的需求及訂單傳真到臺塑企業(yè),既提升效率也可節(jié)省電話費用。

  成立醫(yī)院 將心比心

  70年代,是臺塑企業(yè)發(fā)展最輝煌的時代,也是王永慶最積極回饋社會的時期。

  政府撥款興建許多省立醫(yī)院,也就是當時所稱的“大醫(yī)院”。但這些醫(yī)院服務的對象,很多是有錢有勢的人。

  王永慶生于日據(jù)時代,因為家里沒錢,父親王長庚生病時未受到良好照顧,讓他耿耿于懷。1976年,他特別捐出新臺幣20億元,成立財團法人長庚紀念醫(yī)院。

  現(xiàn)在,長庚醫(yī)院早已成為島內知名的醫(yī)院,更是一般民眾求診時的首選之一。每年營收300多億元,獲利70多億元,但王永慶仍一直添購最新的醫(yī)療器材,聘請最權威的醫(yī)師,提升醫(yī)療質量。

  記錄生活 著作甚豐

  王永慶著作甚豐,其中四本裝的《王永慶談話集》,第一版即印了10萬套,他自掏腰包送給員工及親友,就花了1.2 億元。

  王永慶自律甚嚴,但對員工非常大方。每次出書就會指示“只送不賣,員工每人一本”。他要讓員工了解是如何在一起打拼,要所有員工不要忘記臺灣人勤儉、樸實的美德。

  王永慶在閑暇時間,幾乎都在寫書。每天固定清晨3時許起床,做完“毛巾操”再梳洗一番,就開始埋案著書。他不是為自己立傳,而是將平日的點點滴滴及感想、經驗寫下來,然后再收集起來出書。

  島內外許多作家或學者曾向王永慶反映,愿意為他寫傳,但都被拒絕。他說:“一生的功過,是留給人論斷。寫書只是把我日常生活的感想記下來,希望能提供其它人經營事業(yè)、做人的參考!

編輯:李娜】
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