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2007年11月07日 星期三
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臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中商品瑕疵、退貨遭拒為最常見(jiàn)
2007年11月07日 13:51 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)11月7日電 臺(tái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者文教基金會(huì)共同發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛大公開(kāi)”,調(diào)查的糾紛類(lèi)型可以看出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,商品瑕疵、退貨遭拒、商品規(guī)格不符、賬號(hào)問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)詐欺等,分居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛排行榜的前五大,值得消費(fèi)者特別注意。

  據(jù)“中央社”報(bào)道,資策會(huì)的預(yù)估,今年臺(tái)灣在線購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1800多億元(新臺(tái)幣,下同),明年將成長(zhǎng)三成六,達(dá)2500多億元,其中旅游產(chǎn)品占58%,高居網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)第一名,其余依序?yàn)樾畔㈦娮、服飾精品、美容保養(yǎng)、票務(wù)、書(shū)籍,預(yù)估明年仍以旅游產(chǎn)品和信息電子排名前二大。

  但不論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或拍賣(mài),網(wǎng)友們經(jīng)常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規(guī)格不符、賬號(hào)問(wèn)題、詐欺等狀況,根本無(wú)法爭(zhēng)取到公平的權(quán)益,繼而引發(fā)一大堆糾紛,網(wǎng)消會(huì)今年已經(jīng)接獲一千多件申訴案。

  網(wǎng)消會(huì)董事長(zhǎng)林世華表示,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題中出現(xiàn)許多“色差”的糾紛,也就是網(wǎng)站上照片顏色和實(shí)品的顏色不同;此外軟件下載、書(shū)本買(mǎi)賣(mài)雖然交易很快,但買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)常抱怨“消保法”七天的猶豫期太長(zhǎng),會(huì)制造更多糾紛;還有香水或香皂事涉?zhèn)人主觀喜好,更經(jīng)常發(fā)生賣(mài)家不接受退貨的情形。

  林世華指出,除了“消保法”七天的猶豫期問(wèn)題外,還有許多小型網(wǎng)站根本不遵守“消保法”的問(wèn)題,因此衍生網(wǎng)站認(rèn)證,網(wǎng)消會(huì)已經(jīng)接受300多家旅游、房仲、拍賣(mài)業(yè)者的認(rèn)證,這些業(yè)者通過(guò)網(wǎng)消會(huì)認(rèn)證時(shí)就會(huì)遵守“消保法”,若發(fā)生交易時(shí)就會(huì)取消認(rèn)證。

  消基會(huì)董事長(zhǎng)程仁宏強(qiáng)調(diào),業(yè)者提供的買(mǎi)賣(mài)或拍賣(mài)平臺(tái)不能強(qiáng)調(diào)自己僅是平臺(tái)而脫卸“消保法”的責(zé)任,平臺(tái)業(yè)者照樣要負(fù)起交易安全之責(zé),而且要設(shè)立申訴管道、并申請(qǐng)認(rèn)證,否則網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、拍賣(mài)糾紛將愈來(lái)愈嚴(yán)重。


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