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等輪椅被指耍大牌延誤航班 東航登門向桑蘭致歉

2008年11月06日 18:35 來源:北京晚報 發(fā)表評論




    1月19日,2008北京申奧形象大使、奧運火炬手桑蘭到安徽滁州,冒著嚴(yán)冬飛雪在街頭向過往市民宣傳奧運理念,弘揚奧運精神,為萬眾矚目的2008年中國北京奧運會加油喝彩;顒蝇F(xiàn)場,坐在輪椅上的桑蘭始終面帶微笑,并即興演唱了歌曲《陽光總在風(fēng)雨后》。此后,桑蘭又冒雪來到國家手球奧林匹克后備人才訓(xùn)練基地和滁州市青少年業(yè)余體校,看望在訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的運動員、學(xué)員。 中新社發(fā) 王家國 攝


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  昨天,本報報道《等候輪椅被指延誤下一航班 桑蘭通過博客倒苦水》一事后。昨天中午,東航北京分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自登門向桑蘭致歉并表示改進(jìn)服務(wù)。

  當(dāng)天導(dǎo)致桑蘭輪椅未能按時抵達(dá)艙門口的原因是,桑蘭在福州登機(jī)時提出了落地使用自己輪椅,由于工作疏忽,首都機(jī)場的地面服務(wù)人員并未收到該消息,只提供了簡易輪椅,拿取行李的環(huán)節(jié)又出現(xiàn)偏差,才導(dǎo)致桑蘭遲遲無法下飛機(jī),隨之下一航班延誤。王先生表示,東航會以此次事件為契機(jī),改進(jìn)特殊旅客乘機(jī)的相應(yīng)服務(wù)措施,在信息和語言溝通、服務(wù)的靈活和應(yīng)變能力方面對員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。葉曉彥

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