南非手記:超低效的“熱情”服務——中新網

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    南非手記:超低效的“熱情”服務
2010年06月11日 08:09 來源:中國新聞網 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

  中新網約翰內斯堡6月10日電(記者 沈晨)超低效的服務如果加上“熱情”的定語,真的讓人無奈。抵達約堡兩天,本網記者與同行的其他記者總共完成了四件工作,如此低效率的工作,得到了南非世界杯工作人員的“鼎力”配合。

  第一件工作——制證,從排隊等候到完成制證,總共用了一個鐘頭。第一步,是在制證中心門外與世界各地的同行等候進入,這個過程需要花費30分鐘左右。據其他記者透露,遇到高峰時段,等候時間還要加長。第二步,在制證中心內排隊等候核實個人信息,以便獲取制證的號碼,這個過程大約15分鐘。第三部,等候拍攝數碼大頭像,這個過程大約五分鐘。工作人員用電腦上的攝像頭取下記者的大頭像,由于設備簡陋,多數記者的大頭像呈現出個人最丑的一面。第四步,等候制證完成。工作人員會在采訪證件制作完成后,叫號領取。

  第二件工作——換匯,從排隊等候到換取“蘭特”,總共花費一個鐘頭。本網記者抵達足球城球場邊上的新聞中心(MPC)時,換匯的工作還只能在廣播電視中心(IBC)內完成。等記者在龐大的IBC內尋找到換匯銀行的時候,里面已經有十余位等候換匯的各國記者。每位記者先要將各自的護照復印,然后將復印件交與銀行工作人員審核,然后靜候其換算匯率。整個過程中,計算總額,核實,數錢等步驟,都要依靠運轉速度偏慢的電腦進行。

  在南非生活多年的一位金姓司機笑稱,南非人離開電腦幾乎就不會算數。他告訴本網記者,有一次他到商店去買東西,五件東西,單價7蘭特,總額35蘭特。輪到他付款,電腦癱瘓,收銀員一直在等待電腦修復,根本不做心算。趕時間的老金急忙告訴收銀員,五件東西應收35蘭特。收銀員聽后,微笑地回答說,這是你算得,不作數,要聽電腦的。

  第三件工作——買電話卡,從排隊等候到通話完成,總共花費一個鐘頭。如前所說,在南非世界杯的新聞中心,排隊時必不可少的一項工作。MTN電話公司的工作人員認真負責,每位記者購買一個預付費電話卡,他要依次完成核實身份、取卡、輸入信息、打印發(fā)票等一系列步驟。受制于當地運營商網絡的速度,每一步都需要幾分鐘的時間來完成。

  第四件工作——買無線上網卡,從排隊等候到上網瀏覽,總共用了兩天時間,這還算是比較幸運的。第一天,到IBC的MTN電話公司工作間等候無線上網卡,工作人員先是告訴十分鐘后到貨。到貨后,又告知網絡出現問題,需要再次等候一個鐘頭。一個鐘頭后,網絡徹底癱瘓,直接告訴本網記者,要想在當天得到無線上網卡幾乎是不可能完成的任務。

  第二天,本網記者在當地華人的指引下,到唐人街找到了出售無線上網卡的商鋪。該商鋪工作人員手腳麻利,一個小時左右,就將記者們所需的十余個無線上網卡準備停當,并完成了充值。接下來,又是漫長的等待,等待運營商的網絡依次認證,將沖進去的蘭特換成上網流量。據店主介紹,由于世界杯期間無線上網卡需求量猛增,網絡認證過程耗時頗長,短則一兩個鐘頭,長則需要四個鐘頭。本網記者就為此足足等候了四個鐘頭,才實現瀏覽網頁的目標。

  盡管四件事,用了兩天才完成,效率實在過低。但是工作人員沒有絲毫地懈怠,認真負責,熱情有加,讓人哭不得、惱不得。

  回想四年前的德國世界杯,本網記者在慕尼黑安聯球場制證、換匯、購買電話卡、無線上網卡,前后只用了一個小時。(完)

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【編輯:張明】
專題:南非世界杯
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