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　　針對(duì)在博客上“曝光”保姆一事，桑蘭表示希望能引起大家對(duì)家政業(yè)的反思。當(dāng)事家政公司稱將轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，由此前客戶與保姆簽合同，改由客戶與公司簽合同。

　　上周六，桑蘭在博客上抨擊保姆辭職，發(fā)布視頻、照片等說(shuō)明其工作不盡責(zé)導(dǎo)致臟亂差。隨后，保姆杜春蘭稱，她除要照顧桑蘭外還要照顧她的三條狗，家務(wù)都是她一個(gè)人做，不堪重負(fù)，加之父親突然抱恙才辭職。

　　家政公司

　　保姆管理將規(guī)范化

　　桑蘭的經(jīng)紀(jì)人前日稱，自今年三四月開(kāi)始在愛(ài)儂家政找保姆，已換了三四人，但因當(dāng)時(shí)在該公司辦了價(jià)值1800元的年卡，故才一而再、再而三地?fù)Q了又換，且質(zhì)疑該公司的專業(yè)能力和責(zé)任感。

　　桑蘭昨日表示，暫時(shí)不考慮再在那家公司找保姆，她更多的還是希望能引起大家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的反思。

　　對(duì)此，愛(ài)儂家政公司的穆經(jīng)理表示，“她經(jīng)紀(jì)人當(dāng)時(shí)說(shuō)不會(huì)也行，到時(shí)候再教。”

　　該公司認(rèn)為，照顧一個(gè)高位截癱病人的同時(shí)還要照顧三只狗，還要做飯、打掃衛(wèi)生，在連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有休息的高強(qiáng)度勞動(dòng)下，保姆也只能選擇離開(kāi)。

　　不過(guò)，愛(ài)儂家政公司表示將根據(jù)此次風(fēng)波，改變傳統(tǒng)的中介模式，轉(zhuǎn)為派遣方式，保姆與公司簽合同，公司再與客戶形成勞務(wù)關(guān)系，把保姆的管理規(guī)范化。

　　家政服務(wù)協(xié)會(huì)

　　家政不同于專業(yè)護(hù)理

　　據(jù)北京家庭服務(wù)協(xié)會(huì)一位不愿具名的人士稱，目前北京約40萬(wàn)的家政服務(wù)員，其中90%來(lái)自農(nóng)村，由于其不能馬上轉(zhuǎn)換角色等原因而不能勝任工作時(shí)常常選擇離開(kāi)，導(dǎo)致流動(dòng)性大。

　　這位人士稱。同時(shí)，一些特殊人士如老年人、殘障人士等還需調(diào)整心理預(yù)期、明確需求，將家政服務(wù)員區(qū)別于專業(yè)護(hù)理，切不可將服務(wù)員假想成不用休息的全能人才。

　　此外，河北保定李坤哲女士昨日致電本報(bào)，稱愿赴京為桑蘭提供服務(wù)。李坤哲自稱現(xiàn)年40余歲，有護(hù)理老人的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于河北農(nóng)業(yè)大學(xué)。

　　對(duì)此，桑蘭表示感謝大家的好意。

　　- 對(duì)話

　　桑蘭：其實(shí)我最不愿換阿姨

　　稱換一個(gè)就要教一個(gè)，希望引起大家對(duì)家政業(yè)反思

　　希望家政行業(yè)能得到規(guī)范。在其他服務(wù)行業(yè)，如去餐廳吃飯，我就能吃得很開(kāi)心。所以關(guān)鍵還是服務(wù)是否專業(yè)、盡責(zé)。

　　昨日下午4時(shí)許，桑蘭接受簡(jiǎn)短電話采訪，她說(shuō)自己正在大連，且馬上要去赴晚宴。她對(duì)此事不想多說(shuō)，稱該說(shuō)的博客里都寫(xiě)了，大家可以去看。此前，其電話一直由經(jīng)紀(jì)人接聽(tīng)。

　　“曾經(jīng)的一名河南保姆就不錯(cuò)”

　　新京報(bào)：為什么要把此事公布到網(wǎng)上？

　　桑蘭：希望家政行業(yè)能得到規(guī)范。在其他服務(wù)行業(yè)，如去餐廳吃飯，我就能吃得很開(kāi)心。

　　所以關(guān)鍵還是服務(wù)是否專業(yè)、盡責(zé)。雖然很難，但我希望能引起有關(guān)部門(mén)關(guān)注。

　　新京報(bào)：你覺(jué)得現(xiàn)在的問(wèn)題是什么？

　　桑蘭：是一個(gè)體系吧。存在的問(wèn)題我博客里已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，關(guān)鍵還是規(guī)范培訓(xùn)、是否盡責(zé)等。

　　我曾經(jīng)有過(guò)一名河南保姆，她就不錯(cuò)，所以還要看人。

　　“現(xiàn)在再提杜春蘭已沒(méi)意義”

　　新京報(bào)：那后來(lái)為什么要換呢？

　　桑蘭：其實(shí)我是最不愿換阿姨，換一個(gè)就要教一個(gè)，全都是我來(lái)教，導(dǎo)尿要操作無(wú)菌不是環(huán)境無(wú)菌，我就要解釋好多次。

　　新京報(bào)：那他們認(rèn)真學(xué)嗎？

　　桑蘭：你說(shuō)呢？

　　新京報(bào)：具體到保姆杜春蘭，你覺(jué)得她的問(wèn)題是什么？

　　桑蘭：現(xiàn)在說(shuō)這些已經(jīng)沒(méi)有意義。

　　新京報(bào)：她說(shuō)5日清晨她向你提出辭職時(shí)，你當(dāng)時(shí)有酒氣故才發(fā)了火？

　　桑蘭：我喝酒嗎？(重復(fù)反問(wèn))這個(gè)都可好好查查。

　　“不注意細(xì)節(jié)那還叫正常嗎？”

　　新京報(bào)：你公布出照片后，好像有網(wǎng)友說(shuō)你較真，還讓你看心理醫(yī)生。

　　桑蘭：我為什么要看心理醫(yī)生？那些細(xì)節(jié)不注意，那還叫正常嗎？

　　新京報(bào)：不過(guò)也有網(wǎng)友對(duì)你表示贊賞，還有愿給你做保姆的人找到報(bào)社來(lái)。

　　桑蘭：真的特別感謝這些人(反復(fù)說(shuō)道)，我愿意隨時(shí)保持聯(lián)系，可能月底就能找到。

　　新京報(bào)：你希望此事下一步怎么辦？

　　桑蘭：起碼暫時(shí)不考慮再在那家公司找保姆了，我更多的還是希望能引起大家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的反思。我現(xiàn)在正在忙我的專項(xiàng)基金，經(jīng)常熬夜，但只要需要我，我就愿意出來(lái)呼吁家政行業(yè)的事情。

　　保姆：兩個(gè)月瘦了20多斤

　　稱每天只睡四五個(gè)小時(shí)，白天根本干不完活

　　她睡了，我也得干活，白天根本干不完。每天都只睡四五個(gè)小時(shí)，打掃、買(mǎi)菜做飯、遛三條狗全是我。

　　前晚，杜春蘭在自己的出租房里與老鄉(xiāng)在一起，談起與桑蘭之間的瓜葛，她的聲音在電話里顯得很疲憊。她說(shuō)，一整天電話不停，記者、家人、公司領(lǐng)導(dǎo)都在找她。

　　“我一提辭職她就發(fā)火了”

　　新京報(bào)：你何時(shí)向桑蘭提出辭職的？

　　杜春蘭：9月5日早上5點(diǎn)多。前一天晚上10點(diǎn)我家里打來(lái)電話說(shuō)父親住院了。

　　新京報(bào)：為什么4日當(dāng)晚沒(méi)說(shuō)呢？

　　杜春蘭：她不在。5日早上她和經(jīng)紀(jì)人才回來(lái)。

　　新京報(bào)：她當(dāng)時(shí)什么反應(yīng)？

　　杜春蘭：她回來(lái)時(shí)喝醉了，我剛一提辭職，她就發(fā)火了，我堅(jiān)持辭，她就砸東西，把廚房綠豆撒了一地。

　　新京報(bào)：桑蘭在博客上說(shuō)你把身份證號(hào)寫(xiě)錯(cuò)了？

　　杜春蘭：她當(dāng)時(shí)讓我寫(xiě)工資收條，并附上名字和身份證號(hào)。我嚇壞了，一時(shí)記不住號(hào)碼了。后來(lái)她就現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)查我身份證號(hào)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了。

　　“白天根本干不完活”

　　新京報(bào)：你們平時(shí)相處得怎么樣？

　　杜春蘭：我7月5日到她家，兩個(gè)月瘦了20多斤，每天都只睡四五個(gè)小時(shí)，打掃、買(mǎi)菜做飯、遛三條狗全是我。

　　新京報(bào)：她也睡四五個(gè)小時(shí)嗎？

　　杜春蘭：她睡了，我也得干活，白天根本干不完，剛一睡她就開(kāi)始按鈴叫我起來(lái)給她導(dǎo)尿，導(dǎo)一次要兩個(gè)半小時(shí)。

　　新京報(bào)：她平時(shí)脾氣怎么樣？

　　杜春蘭：洗澡用了她的香波，她不高興；去第一個(gè)月全家三口人(包括經(jīng)紀(jì)人)、三條狗都喝桶裝純凈水，第二個(gè)月她自己喝瓶裝，讓我燒水給我自己和狗喝。

　　“我現(xiàn)在沒(méi)臉回老家”

　　新京報(bào)：那你現(xiàn)在回四川沒(méi)有？

　　杜春蘭：我沒(méi)臉回去(大哭起來(lái))，火車票也退了，我家里男人都知道了，很多記者給我打電話。

　　新京報(bào)：你家?guī)卓谌耍?/p>

　　杜春蘭：還14歲的兒子，我下崗了才來(lái)的北京。三四年了都是做阿姨。

　　本組稿件采寫(xiě)/本報(bào)記者 張媛