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新快報:假如王姬就在兒子身邊

2008年06月18日 15:15 來源:新快報 發(fā)表評論

  之前一直都以為只要你買得起機(jī)票,所有人都可以坐飛機(jī)。當(dāng)王姬的智障兒子被拒乘并趕下國航飛機(jī)這件事發(fā)生之后,我隨手百度掃盲,才知道有七類人明文禁止乘坐飛機(jī),包括七天內(nèi)的嬰兒和妊娠九個月以上的孕婦、精神病患者,如癲癇及各種精神病人等等。然后我又很多事地致電廣州本土的南航服務(wù)熱線,咨詢智障兒童能否坐飛機(jī),對方回復(fù)我,要看智障的程度、言行舉止是否騷擾到他人,還有是否有陪護(hù)人。原來當(dāng)日國航那么做,也是有它自己的依據(jù),真的關(guān)門打起官司來,勝算可能還很大。

  說真的,經(jīng)過多方了解后,我在這件事情上已經(jīng)不追究誰對誰錯了。國航出于對其他乘客安全的考慮,加上有明文規(guī)定做后臺,它這樣做自有理由;而王姬愛子心切,以及為智障兒子爭取權(quán)益,那也是可以理解的。

  不過讓我想得更多的是,王姬母親千字陳述“拒載”事件,其中幾句讓我看得格外窩火——“恰在這時,正在國內(nèi)拍戲的王姬因掛念我和孩子恰來電話。我就講了當(dāng)時的情況,王姬就說,‘你把手機(jī)給空服人員,我和他們講講這孩子的情況’。結(jié)果空服人員都搖手,誰也不愿接這個電話。我又問機(jī)長,乘務(wù)長在哪兒?能否讓他們接一下電話,結(jié)果沒人告訴。我沒辦法只好告訴王姬,沒人愿接這電話。無奈,王姬只好掛斷了電話……”既然國航理直氣壯,為什么大家都不敢接王姬的電話?或者假如王姬就陪同在智障兒子身邊,機(jī)務(wù)人員會趕他們下飛機(jī)么?假如事后王姬沒有向媒體披露此事,她的兒子以及母親能得到很好照顧并順利返京么?

  或者,由于王姬是明星,她的智障兒子是明星的智障兒子,才有了后來差強(qiáng)人意的安排,也才得到了這么多的關(guān)注,如果是普通人,怕還要承受更多的郁悶氣!相信如果航空公司一視同仁,不論名人明星還是普羅大眾,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦事,態(tài)度良好地對待“不適宜乘機(jī)人員”,顧客也會有話好好說。

  只是,很多航空公司對于飛機(jī)誤機(jī)、晚點都沒能認(rèn)真對乘客交待和作出適當(dāng)賠償……至于這種比較“突發(fā)”和“特殊”的事情,又何時才能做到讓顧客心服口服?

編輯:楊子】
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