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　　- 觀察家

　　湖北省消委屏蔽消費者投訴的個案中，一個機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象竟變成了潛在的人質(zhì)，而服務(wù)對象受到損害則變成實在的“肉票”，宣稱為他服務(wù)的機(jī)構(gòu)綁著肉票，向加害者索取贖金。

　　管什么事，壞什么事，在所常有。消費者的投訴信息，變成湖北省消費者協(xié)會的斂財砝碼，即是一例。

　　從媒體報道看，湖北省消費者委員會以屏蔽該會網(wǎng)站投訴信息為餌，向企業(yè)發(fā)公函收取入會費用，價格在每年8千元到兩萬元不等，視投訴多少而定。生意做得還不錯，這個委員會現(xiàn)已發(fā)展企業(yè)2000多家(據(jù)3月26日《新聞晨報》)。

　　湖北省消費者委員會，也就是湖北省的消費者協(xié)會，省政府批準(zhǔn)成立，受省工商局、省民政廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，專門保護(hù)消費者權(quán)益。委員會組成，包括政府有關(guān)部門、司法部門、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體，行業(yè)組織、新聞單位，法律工作者、民主黨派人士、省內(nèi)各地方消費者協(xié)會和消費者代表。

　　真是派頭正大，野無遺賢。官乎，民乎？稱為社會團(tuán)體，實為亦官亦民。為官乎，為民乎？出錢就可以屏蔽投訴信息，既不為官，也不為民，只為自己，具體而言，就是為機(jī)構(gòu)中的那些人而已。

　　被踩住尾巴的湖北省消費者委員會還在百計逃脫，但無法逃掉，也是注定的。現(xiàn)在，這個機(jī)構(gòu)的逃跑線路設(shè)計是，指交錢即屏蔽投訴信息的函件是“偽造”。這個逃跑路線的設(shè)計，實在不高明。湖北省消委會承認(rèn)發(fā)過入會公函，被指認(rèn)為偽造的函件加蓋有它的公章，而且真函內(nèi)文一致，媒體調(diào)查已獲得交錢可屏蔽信息的證據(jù)，而且它的官網(wǎng)確實在區(qū)別對待交過錢與沒交過錢的企業(yè)：記者當(dāng)場實驗，投訴沒交錢的企業(yè)，一帖而中；投訴交過錢的企業(yè)，不會顯示。

　　湖北省消費者協(xié)會還設(shè)置了一個逃跑后門：其官網(wǎng)是私人經(jīng)營，與它沒有經(jīng)濟(jì)往來。這就是說，即使并非“偽造”，而確系其官網(wǎng)的運(yùn)作，消委會也可以說與它沒有關(guān)系。這個后門，用于應(yīng)付調(diào)查，估計多少是有效的，類似情況并不陌生，但用于糊弄公眾則無效。

　　一個機(jī)構(gòu)與其官網(wǎng)，撇清得了關(guān)系嗎？政府也好，機(jī)構(gòu)也好，其官方網(wǎng)站可以外包給公司或個人管理，但并未變更網(wǎng)站性質(zhì)。官方網(wǎng)站的行為，仍然代表政府或者機(jī)構(gòu)，公民沒有興趣、也沒有必要、更沒有能力區(qū)分機(jī)構(gòu)與其網(wǎng)站的不同，網(wǎng)站所做的，就是機(jī)構(gòu)所做的。湖北省消費者委員會與其網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)上有沒有往來，這是你內(nèi)部的事情，公眾所要求的是結(jié)果。屏蔽消費者投訴信息，這就是湖北省“消委”給公眾的結(jié)果。

　　這實在是個荒誕的個案，在這個個案中，一個機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象變成了潛在的人質(zhì)，而服務(wù)對象受到損害則變成實在的“肉票”，宣稱為他服務(wù)的機(jī)構(gòu)綁著肉票，向加害者索取贖金。加害者愿意付出贖金，是為了消除加害的痕跡，為此，加害者甚至愿意進(jìn)行定期的贖金預(yù)付。這是服務(wù)者與加害者的“雙贏”。而受損害者，作為“肉票”的價值在于它不斷地受害，因為只有受害是不斷的，聲稱為他服務(wù)的機(jī)構(gòu)與加害者之間的贖金談判才是可持續(xù)的。

　　在這個“綁票游戲”中，人們因為維護(hù)權(quán)益的需要而成立了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的成立反過來成為權(quán)益被損害的原因，只有加害者不愿意出贖金時，被損害的人才有望聲張權(quán)利，這是多么荒誕的現(xiàn)實。而要打破這種荒誕，讓消費者真正成為消協(xié)的主人，恐怕是惟一的出路。

　　□劉洪波(媒體人)