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　　陜西神木縣全民免費(fèi)醫(yī)療

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室輿情分析師潘宇鋒：

　　神木縣在全國率先施行“全民免費(fèi)醫(yī)療”，本該讓抱怨看不起病的中國人喜出望外，卻在媒體和互聯(lián)網(wǎng)上引起了不少疑慮。神木縣委、縣政府召開新聞發(fā)布會，表示新型醫(yī)保在公共財政可以承受的范圍內(nèi)，會繼續(xù)實施下去。

　　神木的嘗試沒有引起普遍的激動，卻遇到了眾多的質(zhì)疑，這個反常的現(xiàn)象與這些年來一些改革措施向官商特殊利益集團(tuán)傾斜、民眾普惠減少有關(guān)。從網(wǎng)絡(luò)反響可以看出，面對這些質(zhì)疑，當(dāng)?shù)卣�府的表態(tài)恰到好處，僅僅就事論事而不涉及任何對改革問題的爭論，使醫(yī)改新政能夠被更多人接受。

　　特邀專家吳長生(人民日報國際部原主任)：

　　神木在全國引起強(qiáng)烈反應(yīng)的背后，是普遍存在的“看病難看病貴”的嚴(yán)峻現(xiàn)實，是人們對醫(yī)療資源分配不均衡的極度不滿，是人們對加快醫(yī)療改革的急切渴望。這些情況，卻是不易“淡出”的，只要醫(yī)改沒有按人們所期望的步履持續(xù)推進(jìn)，民怨就會不斷積郁，并“潛伏”著隨時“尋機(jī)”爆發(fā)。這是很值得注意的。

　　由于“神木醫(yī)改”是一樁正面事件，除了引發(fā)一些諸如財政能否支撐等質(zhì)疑，它基本沒有帶來負(fù)面效應(yīng)，沒給地方政府招惹麻煩，縣領(lǐng)導(dǎo)的“低調(diào)”應(yīng)對也算恰當(dāng)。這也恰恰證明，凡是得民心的事情，哪怕有點“過分”，也會得到民意的支持。

　　但愿當(dāng)政者不要因為神木醫(yī)改“沒惹麻煩”就忽視它，而是透過神木醫(yī)改引發(fā)的強(qiáng)烈反響進(jìn)一步體察真實的民情，切實加快包括醫(yī)改在內(nèi)的各方面改革的步伐。

　　上海市戶籍新政

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室輿情分析師劉志華：

　　上海此次戶籍新政出臺后隨即引發(fā)無數(shù)爭議。輿情熱度雖然很高，但并無嚴(yán)重威脅，上海市政府方面的表現(xiàn)也中規(guī)中矩，相關(guān)信息發(fā)布比較及時、透明、權(quán)威，對公眾的一些質(zhì)疑有解釋、有澄清、有安撫，主要領(lǐng)導(dǎo)人也曾出面與公眾互動，總體來看，在輿情處置方面并沒有特別的失分。

　　然而，政府方面姿態(tài)雖然可嘉，但對一些質(zhì)疑——新政“步子不大”、“居轉(zhuǎn)戶”“門檻太高”——始終無力化解，也無法作出有效回應(yīng)。

　　很多時候，政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的基本素養(yǎng)的提升和對一些處置藝術(shù)的把握也許并不難，但對輿情中所反映出的公眾的一些利益訴求，通過調(diào)整政府決策作出實質(zhì)性響應(yīng)，卻并不總是那么容易做到。

　　特邀專家曹煥榮(人民日報新聞協(xié)調(diào)部主任)：

　　網(wǎng)上風(fēng)波起因多樣，主要有兩種：一是公共事件的突發(fā)，二是公共政策的頒發(fā)。就政府而言，遇前者容易陷于被動，后者則能夠掌握主動；對前者的調(diào)控有難度，而后者一般可控；前者伴隨矛盾、沖突的風(fēng)險性大，后者相對比較平穩(wěn)。

　　上海這次能把“戶籍新政”的網(wǎng)上輿情“警報級別”控制在藍(lán)色程度，有幾點是成功的：理解民怨，一項公共政策出臺，總會眾說紛紜，何況是事關(guān)個人如何“居上�！钡膯栴}？對于部分網(wǎng)民的議論、指責(zé)、情緒化語言，宜疏不宜堵。理解民惑，對于這么一個細(xì)碎的、紛雜的政策規(guī)定，人們肯定會有各種各樣的不解和存疑，需要有關(guān)部門不厭其煩地作出解釋。理解民意，各方面針對“戶籍新政”的反饋，網(wǎng)民提出的意見建議，無疑會成為政府改進(jìn)這項工作的重要參考。