寧波網(wǎng)友“天生我才2”不久前向?qū)幉ㄊ雄粗輩^(qū)區(qū)長信箱反映居民出行難問題。過了6天,等來網(wǎng)上回復(fù),就兩個字:“已閱!薄疤焐也2”把這一回復(fù)的網(wǎng)頁截圖貼到了論壇上,并戲稱為“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”。
互動反饋是政府電子信箱的重要職能,是反映民意訴求的重要渠道。公眾寫信反映問題,當然希望自己的意見得到重視與回應(yīng)。而區(qū)長信箱不僅回復(fù)時間間隔6天,而且回復(fù)打官腔,“已閱”二字沒有任何實際內(nèi)容,難免讓人對區(qū)長信箱的工作效率與誠信產(chǎn)生質(zhì)疑。而且,民眾反映問題的熱情很可能會因此大大降低。
區(qū)長信箱回復(fù)打官腔,說明辦理回復(fù)工作的人員責任心不強,工作草率、隨意,表面上看這是工作態(tài)度、作風問題,其實它還涉及到整個政府公信形象,值得反思與改進。
筆者認為,政府要用好自己的電子信箱,不僅要要求工作人員及時回復(fù)來信,公開回復(fù)內(nèi)容,而且要思考怎樣落實責任,如何幫助群眾解決實際問題。如果工作人員回復(fù)及時,甚至作出了承諾,但就是遲遲不解決問題,或者說問題解決不夠好,這是否是對民意的忽悠與傷害呢?因此,政府對如何辦理群眾來信回復(fù)還應(yīng)該有一個具體的界定標準,并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責機制。對敷衍群眾來信的問責規(guī)定進行細化,以群眾的滿意度與互動的工作效率為回復(fù)質(zhì)量的衡量標準。在解決問題方面,還要有監(jiān)督約束機制。什么時候解決問題,問題解決到什么程度,政府應(yīng)該給處理群眾來信列出時間表,并且主動接受社會監(jiān)督,督促相關(guān)部門盡快解決,避免“干打雷、不下雨”,讓政府電子信箱真正當好民意的連心橋。而且相關(guān)部門負責人也應(yīng)該經(jīng)常上網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)民意,并督促檢查政府電子信箱與政府網(wǎng)站的工作情況,不能讓官腔回復(fù)毀了政府電子信箱的招牌。葉祝頤
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