電視購物背后手腕多 受騙消費(fèi)者無憑無據(jù)舉證困難 ——中新網(wǎng)

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    電視購物背后手腕多 受騙消費(fèi)者無憑無據(jù)舉證困難
2010年02月01日 11:37 來源:人民法院報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  近年來,電視購物已成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”,在搜索引擎中輸入“電視購物詐騙”,只需0.32秒就可得到120萬條搜索結(jié)果。今年1月,由中國電子商會主辦的3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)已接到與“電視購物”相關(guān)的投訴310起,投訴產(chǎn)品多集中于手機(jī)、手表、便攜式電腦等電子產(chǎn)品。

  據(jù)《2009年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》顯示,2009年上半年銷售服務(wù)投訴量同比上升68.7%,電視購物問題多多。問題主要表現(xiàn)為,夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)欠缺、貨不對版、假冒產(chǎn)品、連環(huán)詐騙等。

  虛假宣傳“遮人耳目”

  首先,經(jīng)營者往往采取夸大、虛假宣傳方式,通過媒體發(fā)布購物廣告,利用廣告忽悠人,干擾消費(fèi)者的理性選擇,吸引消費(fèi)者購買。一些廣播電視播出機(jī)構(gòu)不認(rèn)真履行審查責(zé)任,致使其所播放的電視購物短片廣告中存在虛假違法、內(nèi)容庸俗、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等現(xiàn)象。

  廣告法相關(guān)條文規(guī)定,利用廣告對商品進(jìn)行虛假宣傳的,對負(fù)有責(zé)任的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者進(jìn)行罰款處理,情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)依法停止其廣告業(yè)務(wù),并追究相關(guān)刑事責(zé)任。

  2009年9月,國家工商總局聯(lián)合中國廣告協(xié)會對各地衛(wèi)視頻道進(jìn)行了集中監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)播放違法電視直銷廣告的,涉及28個(gè)省區(qū)市電視臺的衛(wèi)視頻道,電視臺無意間成為電視購物詐騙的幫兇。

  付款驗(yàn)貨為時(shí)已晚

  其次,貨到付款變?yōu)橄冉豢詈篁?yàn)貨。由于電視購物的非現(xiàn)場性,消費(fèi)者無法對產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀感受,加之經(jīng)營者設(shè)置的一些減輕、免除自身責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理?xiàng)l款,置消費(fèi)者于被動(dòng)地位,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題(如貨不對版或假冒偽劣),消費(fèi)者很難要回貨款。

  北京市豐臺區(qū)人民法院刑事審判庭副庭長云強(qiáng)分析說:“在上述案例中我們可以看到,利用電視購物進(jìn)行的詐騙都是通過郵政快遞的方式送貨,跟快遞公司簽好的協(xié)議都是讓受害人先交錢后看貨,不交錢就無法打開包裹。受害人打開包裹后看到東西不是自己想要的東西,想退貨時(shí)卻不是那么容易了。有的數(shù)額不高的,受害人就自認(rèn)倒霉了!

  個(gè)人信息被非法買賣

  再次,受害者個(gè)人信息被非法披露、買賣。在豐臺區(qū)人民法院近期審理的幾起電視購物詐騙案件中,所有的受害人都曾有過電視購物經(jīng)歷。

  參與審理這幾起案件的云強(qiáng)法官介紹說:“幾個(gè)案件的主犯都是通過網(wǎng)上購得這些受害人的個(gè)人信息記錄,讓業(yè)務(wù)員給他們打電話,冒充電視購物中心的工作人員推銷劣質(zhì)產(chǎn)品!

  無憑無據(jù)舉證困難

  經(jīng)營者除訂購電話外,根本不標(biāo)明售后服務(wù)電話和公司名稱、地址等基本信息,使得消費(fèi)者就是進(jìn)行投訴、申訴,也會因無公司具體名稱、地址,造成相關(guān)部門無法查找,消費(fèi)者合法權(quán)益難以維護(hù)的狀況,再加上大部分電視購物公司不提供正規(guī)發(fā)票,即使提供憑證,也沒有明確名稱、地址、商品規(guī)格、保修等資料,導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難。

  并且,電視購物詐騙往往選擇外地消費(fèi)者下手。仍以豐臺區(qū)法院近期審理的幾宗電視購物詐騙案件為例,云強(qiáng)說:“在這些案件中,受害人全部在外地。被告人之所以選擇外地被害人,考慮的是被害人距離北京較遠(yuǎn),被騙金額又都不高,這些被害人不會選擇來北京報(bào)案或來北京找他們退貨、退款,這樣成功率較高”。

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