前不久新西蘭最大的語(yǔ)言學(xué)校Modern Age Institute of Learning倒閉了,這件事雖發(fā)生在大洋彼岸,卻關(guān)系著為數(shù)不少的中國(guó)孩子的求學(xué)之旅,其中更令國(guó)人震驚的是,在受困學(xué)生中,中國(guó)留學(xué)生達(dá)到了80%。有業(yè)內(nèi)人士透露,該事件是留學(xué)中介代理的私立語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校質(zhì)量不高的真實(shí)寫照。
李先生是一位在留學(xué)中介從業(yè)3年之久的業(yè)內(nèi)人士,他所在的留學(xué)中介于2000年就取得了教育部頒發(fā)的合法資質(zhì)證書,是北京當(dāng)年取得該證書的46家中介之一。作為部門負(fù)責(zé)人,在該行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)歷,讓李先生對(duì)于中介的機(jī)制、運(yùn)作等了如指掌。Modern Age Institute of Learning倒閉事件發(fā)生后,李先生越發(fā)感到“讓中國(guó)的家長(zhǎng)看到留學(xué)中介的內(nèi)幕是一種責(zé)任”。為此,他向記者道出了留學(xué)中介鮮為人知的內(nèi)幕。
內(nèi)幕一:如何留住客戶
李先生介紹說(shuō),一般國(guó)外私立語(yǔ)言學(xué)校質(zhì)量都不太高,那么如何讓客戶相信中介代理的學(xué)校是最好的呢?這就要在宣傳上下功夫了。很多被代理學(xué)校都有用于宣傳的光盤,當(dāng)客戶來(lái)中介咨詢時(shí),他們看到的往往是優(yōu)美的風(fēng)景、現(xiàn)代化的城市、令人神往的異國(guó)情調(diào),而這些也許只是學(xué)校所在國(guó)家或城市的風(fēng)景,至于學(xué)生將要去的學(xué)校風(fēng)貌、設(shè)施等在光盤上是找不到的。不知情的客戶看到這種宣傳后當(dāng)然會(huì)很滿意。然后,中介會(huì)再對(duì)學(xué)校美化一番,還會(huì)毫不猶豫地說(shuō)他們已經(jīng)親自到學(xué)校考察過(guò)情況了。中介真的去看過(guò)嗎?沒有,這只是留住客戶的一個(gè)手段而已。實(shí)際上,中介對(duì)學(xué)校的了解完全是校方介紹的,客戶聽到的信息無(wú)非是中介在校方信息基礎(chǔ)上的再次美化。
在一定程度上,客戶選擇哪家中介還要看咨詢員給客戶的信任度。為做成一個(gè)業(yè)務(wù),咨詢員會(huì)給客戶很多口頭承諾,給家長(zhǎng)和學(xué)生留下好印象。而有些口頭承諾是不會(huì)寫到最終的書面協(xié)議里的,一旦客戶與中介簽定了協(xié)議,中介會(huì)在不同時(shí)期提出與口頭承諾不一致的事情,如學(xué)校有變更了、原來(lái)免費(fèi)的現(xiàn)在要收費(fèi)了等等,并聲稱這是學(xué)校方面的變故,以推脫責(zé)任,取得客戶的理解,客戶這時(shí)也只有“啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出”的份兒了。
內(nèi)幕二:如何推卸拒簽的責(zé)任
“如果客戶在提供了所需全部材料的情況下遭到拒簽,是中介的責(zé)任嗎?”面對(duì)記者的提問(wèn),李先生講述了這樣一個(gè)事例:一個(gè)意在留學(xué)的學(xué)生委托某中介辦理出國(guó)留學(xué),結(jié)果兩次遭到拒簽,鍥而不舍的他找到了李先生所在的公司,結(jié)果成功簽復(fù)。一樣的材料,不一樣的結(jié)果,這是怎么回事呢?原來(lái)每個(gè)國(guó)家的簽證率是不一樣的:英國(guó)80%,澳大利亞50%,加拿大60%,日本60%—70%。但是否會(huì)遭到拒簽要看材料是否齊全,格式是否規(guī)范等。上個(gè)事例中的學(xué)生遭拒簽就是因?yàn)樘峁┑牟牧细袷讲灰?guī)范,顯然第一個(gè)中介對(duì)此事是有責(zé)任的,但簽證的情況普通老百姓并不了解,中介說(shuō)什么客戶就聽什么,可想而知,中介能說(shuō)自己有責(zé)任嗎?
拒簽后,中介不僅要推脫責(zé)任,而且要收取一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi),還聲稱這是學(xué)校收取的。但實(shí)際情況是,只有一部分學(xué)校會(huì)收取這部分費(fèi)用,而且即使收費(fèi),也遠(yuǎn)比中介向客戶收取的少。
內(nèi)幕三:中介內(nèi)部相互爭(zhēng)生源
李先生告訴記者,隨著留學(xué)中介的規(guī)模不斷擴(kuò)大,競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。以前多家中介代理一家學(xué)校的局面被打破,形成了現(xiàn)在的一家中介代理著數(shù)家學(xué)校的局面,即使在同一個(gè)中介內(nèi),分工也非常細(xì)。但這只是個(gè)表面現(xiàn)象,實(shí)際上,至少有七八成的中介都把業(yè)務(wù)承包給了私人,與其說(shuō)中介內(nèi)部在爭(zhēng)生源,不如說(shuō)是無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)人在給學(xué)校招生。弊端也由此產(chǎn)生。
中國(guó)學(xué)生和家長(zhǎng)一般對(duì)國(guó)外教育都不太了解,在很大程度上會(huì)聽取中介的建議,中介往往抓住這種心理做文章。對(duì)于一個(gè)有意出國(guó)留學(xué)的學(xué)生而言,不同的國(guó)家、不同的學(xué)校意味著不同的結(jié)果,但由于利益的驅(qū)使,中介常常忽略了幫助學(xué)生、家長(zhǎng)分析到哪個(gè)國(guó)家、哪所學(xué)校學(xué)習(xí)更合適這個(gè)環(huán)節(jié),而是極力向其推薦自己代理的學(xué)校。同一個(gè)中介內(nèi)部尚且如此,不同中介之間的競(jìng)爭(zhēng)則更為激烈,這種競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非把很多學(xué)生介紹到本不適合他的學(xué)校,后果可想而知。
內(nèi)幕四:學(xué)校質(zhì)量良莠不齊
李先生所在的中介代理著幾百家學(xué)校,只有一半比較適合中國(guó)學(xué)生。他所在的公司代理的加拿大、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)家的學(xué)校大部分都不錯(cuò),當(dāng)然費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)也不低,但并不是說(shuō)這些國(guó)家、地區(qū)的學(xué)校都很好。以日本為例,按照該國(guó)的政策,去留學(xué)的學(xué)生很難直接上大學(xué),去日本后一定要先學(xué)習(xí)語(yǔ)言,過(guò)了語(yǔ)言這一關(guān)后才能考大學(xué),這就是問(wèn)題所在。
考大學(xué)也是有區(qū)別的,像日本的早稻田這樣的名校是很難考取的,如果考上了一個(gè)三流大學(xué)即交學(xué)費(fèi)就能上的學(xué)校,還不如在國(guó)內(nèi)上一所好大學(xué),而且日本的大學(xué)并不是人人都能考得上的。李先生告訴記者,2年前他把十幾個(gè)學(xué)生送到了日本,但只有2人考上了大學(xué)。
李先生介紹說(shuō),在國(guó)外還存在著這樣的情況,有些中國(guó)人與當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)!袄详P(guān)系”就能開個(gè)分校,該分校的經(jīng)營(yíng)完全由這個(gè)人來(lái)操作,并以原校的名義招生。學(xué)生到了學(xué)校后才發(fā)現(xiàn)此分校并非中介所說(shuō)的學(xué)校,很多客戶與中介就此發(fā)生了糾紛,分校的合法性則成為糾紛的焦點(diǎn)。
內(nèi)幕五:出國(guó)打工不容易
一般的中國(guó)家庭,送孩子出國(guó)往往要用掉家庭的所有積蓄,所以家長(zhǎng)們更關(guān)心費(fèi)用問(wèn)題。相對(duì)于去英國(guó)、澳大利亞等國(guó)一年十幾萬(wàn)的費(fèi)用,在中介的“到日本打工很容易,可以邊學(xué)習(xí)邊打工”等宣傳下,很多工薪階層的家長(zhǎng)往往更愿把孩子送到費(fèi)用低的日本、韓國(guó)等國(guó)。
但孩子真能在國(guó)外打工嗎?試想,有多少學(xué)生在國(guó)內(nèi)有過(guò)打工的經(jīng)歷!他們?cè)诟改赣H人的呵護(hù)下、在自己熟悉的環(huán)境中尚且過(guò)著衣食無(wú)憂的優(yōu)越生活,那么在一個(gè)語(yǔ)言、環(huán)境、文化等都十分陌生的國(guó)度,半工半讀對(duì)他們是何其難!
采訪中,李先生對(duì)記者講了這樣一個(gè)事,一個(gè)女孩去英國(guó)留學(xué),在那里,因?yàn)樵谡Z(yǔ)言溝通及生活中遇到一些問(wèn)題,又舉目無(wú)親,很快就找了個(gè)男朋友,之后連課也很少去上,國(guó)內(nèi)的父母對(duì)此卻手足無(wú)措。事實(shí)上很多家長(zhǎng)在對(duì)待孩子出國(guó)留學(xué)問(wèn)題上都很盲目。
對(duì)此,李先生說(shuō),留學(xué)不是到國(guó)外去度假,而是在一個(gè)相對(duì)陌生的環(huán)境里更加刻苦學(xué)習(xí),如果連這點(diǎn)都沒認(rèn)識(shí)到,那么送孩子出國(guó)是對(duì)孩子的不負(fù)責(zé)任。
李先生以業(yè)內(nèi)人士的責(zé)任感提醒想留學(xué)的家長(zhǎng)和孩子:首先要認(rèn)真分析自己孩子的性格是否適合出國(guó)留學(xué)。如果性格比較內(nèi)向或心理承受能力較差、比較脆弱的孩子應(yīng)慎重對(duì)待出國(guó)一事。
其次,家長(zhǎng)應(yīng)了解孩子在學(xué)習(xí)上的特點(diǎn)。孩子一旦到了國(guó)外,首先面臨的是語(yǔ)言問(wèn)題,如果孩子在語(yǔ)言學(xué)習(xí)上有天賦、喜歡學(xué)習(xí)語(yǔ)言,才是具備了學(xué)成的前提。另一方面,要看孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。如果讓一個(gè)本來(lái)就對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣的孩子去留學(xué),無(wú)異于放走了一匹脫了韁繩的野馬,是對(duì)孩子的不負(fù)責(zé)。
第三,要對(duì)目標(biāo)學(xué)校多方了解。教育部已通過(guò)涉外教育網(wǎng)站發(fā)布對(duì)消費(fèi)者有用的“留學(xué)預(yù)警”,只要在目錄欄點(diǎn)選“留學(xué)預(yù)警”即可查閱相關(guān)實(shí)用信息。
第四,選擇有資質(zhì)的正規(guī)經(jīng)營(yíng)的留學(xué)中介,并且要慎重選擇專業(yè)。我國(guó)已對(duì)270家自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)授予了資格認(rèn)定,登錄教育部網(wǎng)站就能看到。但即使選擇了正規(guī)中介,也要“貨比三家”。選擇專業(yè)時(shí)最好從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。很多人是什么專業(yè)熱門就選擇什么,國(guó)外學(xué)校就專門給中國(guó)學(xué)生開設(shè)相應(yīng)的專業(yè),等回國(guó)就業(yè)時(shí)則會(huì)發(fā)生一系列矛盾。
(來(lái)源:《光明日?qǐng)?bào)》、作者:李淑偉)